Trabajos remotos de Atención al Cliente

📌 Rol: (Senior) Customer Success Manager DACH (m/f/d)

🌎 Ubicación: Global (remote-first)

💼 Tipo de Contrato: Full time

🎓 Formación: Psicología, Administración de Empresas, Investigación de Mercados o similar (o experiencia profesional equivalente)

📋 Descripción General

Buscamos un/a (Senior) Customer Success Manager DACH para Appinio, una empresa global de investigación de mercados que combina una plataforma de insights potenciada por IA con consultoría experta. En este rol serás responsable de un portfolio de cuentas estratégicas en la región DACH, actuando como asesor/a de confianza y guía clave en el uso de insights de consumidor para impulsar decisiones de negocio y ROI. Acompañarás a los clientes en la adopción completa del producto, brindarás consultoría estratégica en investigación de mercados y trabajarás de forma transversal con equipos internos para mejorar continuamente la experiencia, el producto y la estrategia go-to-market.

📋 Responsabilidades Principales

• Ser el punto de contacto principal y asesor/a estratégico/a para una cartera de clientes estratégicos, construyendo y manteniendo relaciones de nivel ejecutivo mediante soporte continuo y check-ins regulares (por ejemplo, QBRs).

• Entender los desafíos de negocio complejos de los clientes y ayudarles a resolverlos mediante investigación de mercado y consumidor, ofreciendo guía estratégica sobre cómo usar insights para impulsar cambios organizacionales.

• Preparar y liderar workshops y formaciones de alto impacto (virtuales y presenciales) para educar a los clientes en investigación de mercado moderna y empoderarlos para aprovechar al máximo los insights.

• Monitorizar actividad, uso y health scores de los clientes, contactando proactivamente para mejorar su experiencia con Appinio e identificar y mitigar riesgos de churn.

• Detectar oportunidades de crecimiento significativas y trabajar con el equipo de Sales para expandir el valor de los insights dentro de la organización del cliente.

• Recopilar feedback de clientes de manera continua y ser la voz autorizada del cliente en colaboraciones cross-funcionales con Product, Research, Marketing y Sales.

• Acompañar, coachar y guiar a Customer Success Managers más junior, contribuyendo al desarrollo del equipo y a las mejores prácticas.

🎯 Requisitos

• Título universitario en Psicología, Administración de Empresas, Investigación de Mercados o campos similares, o experiencia profesional equivalente.

• Mínimo 3–5 años de experiencia exitosa apoyando y asesorando clientes B2B, idealmente en SaaS, agencias de investigación de mercado, consultoría de gestión o publicidad/comunicación con enfoque en cuentas grandes o estratégicas.

• Experiencia en entornos dinámicos e interactivos, idealmente con historial de éxito en scale-ups de rápido crecimiento.

• Mentalidad comercial marcada.

• Idealmente, background en Market Research o experiencia profunda con soluciones basadas en datos/insights.

• Alta motivación por formar parte de una empresa que busca revolucionar una industria y dar sentido de propósito al trabajo.

• Alemán nativo y excelente nivel de inglés.

• Mentalidad hands-on, pragmatismo y proactividad, con capacidad para navegar situaciones complejas de clientes de forma independiente.

• Habilidades de escucha activa, comunicación segura y presentación de datos complejos con claridad y presencia ejecutiva.

• Perfil team player, con ganas de integrarse a un equipo fuerte y disfrutar del trabajo diario.

🏖️ Beneficios

• Flexibility Policy: sin límite rígido de días de vacaciones.

• Posibilidad de trabajo temporal desde el extranjero: si residís en la UE, podés trabajar fuera de tu país de residencia hasta 180 días al año.

• Todo el hardware necesario y tu propio MacBook.

• Si estás en Hamburgo o Berlín: Deutschland Ticket o acceso a presupuesto de movilidad mediante la app NAVIT para ir y volver del office space.

• Si estás en Alemania o España: acceso a membresía subvencionada de Urban Sports Club.

• Acceso a co-working spaces en ciudades clave (Hamburgo, Berlín, Múnich, Londres, Madrid, Barcelona, Nueva York), si estás ubicado/a en alguna de ellas.

• Entorno inclusivo y de igualdad de oportunidades, con procesos de selección transparentes y foco en diversidad.

• Recordatorio: la postulación debe enviarse en inglés.

📌 Rol: Sales Cold Caller & Lead Generator (English/Spanish) - LATAM

🌎 Ubicación: Remoto (LATAM)

💼 Tipo de Contrato: Full time

• 🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Buscamos un/a Sales Cold Caller & Lead Generator orientado/a a resultados, con experiencia comprobable en ventas outbound y llamadas en frío, que disfrute de un entorno de prospección de alto volumen y metas exigentes. Esta posición está pensada para profesionales motivados, enfocados en generar leads, agendar reuniones calificadas y mantener un flujo constante de oportunidades comerciales para clientes globales. Formarás parte de Valatam, un equipo que conecta talento bilingüe de Latinoamérica con empresas internacionales y que ha sido certificado como Great Place to Work para el período 2025–2026. El rol combina llamadas en frío, gestión multicanal (teléfono, email, LinkedIn) y uso de CRM para asegurar un seguimiento preciso y profesional.

📋 Responsabilidades Principales

• Agregar un mínimo de 50 leads calificados por semana al CRM y herramientas de outreach, con información completa y precisa.

• Realizar 60+ llamadas diarias y 30+ puntos de contacto multicanal por día (llamadas, emails, LinkedIn).

• Alcanzar al menos 10+ interacciones positivas con prospectos por semana.

• Realizar llamadas outbound en frío, manejar objeciones y dar seguimiento por teléfono, email y LinkedIn para agendar un mínimo de 20 citas al mes.

• Mantener registros precisos y actualizados en HubSpot CRM, incluyendo llamadas, notas y follow-ups.

• Desempeñar otras tareas asociadas al puesto según se requiera.

🎯 Requisitos

• Inglés fluido (C1/C2) y español fluido.

• 1+ años de experiencia en cold-calling y outbound appointment setting.

• Experiencia en ventas B2B (preferida).

• Dominio de CRM (HubSpot) y herramientas de prospección.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Home office silencioso, internet estable (≥ 10 Mbps de bajada / 2 Mbps de subida) y conexión de respaldo.

⚠️ Condiciones Adicionales

• Durante los primeros cuatro meses de empleo, es crítico que la persona pueda trabajar desde los países indicados y sin compromisos de viaje.

• Si el candidato/a tiene un viaje planificado en ese período, se solicita aplicar después de su regreso.

🏖️ Beneficios

• Cultura basada en valores: ACTION (get things done), CARE (help others and do things right), OUTSTANDING (operate at the highest standards), DEPENDABLE (own every commitment) y ENERGY (bring positivity every day).

• Ingreso mensual equivalente a USD $870 (posición full time, pago por hora).

• Comisiones sin tope: USD $20 por cada reunión calificada dentro del rango objetivo y USD $50 por cada reunión adicional más allá del objetivo.

• Incrementos salariales anuales y bonos adicionales por desempeño.

• Feriados + PTO.

• Subsidio mensual para seguro médico (después de la inducción).

• Bonos de cumpleaños/aniversario + apoyo para gimnasio/bienestar.

• Clases de fitness online ilimitadas + eventos de empresa y celebraciones de Navidad.

• Más detalles sobre la estructura de pago se compartirán durante el proceso de selección.

📌 Rol: B2B Call & Appointment Specialist (English/Spanish) - LATAM

🌎 Ubicación: Remoto (LATAM)

💼 Tipo de Contrato: Full time

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Buscamos un/a B2B Call & Appointment Specialist orientado/a a resultados, con experiencia comprobable en ventas outbound y cold-calling, que disfrute de un entorno de alto volumen y metas exigentes. La posición está pensada para profesionales motivados, enfocados en prospección B2B y agendamiento de citas comerciales, capaces de trabajar en un contexto remoto y dinámico. Formarás parte de Valatam, una empresa que conecta talento bilingüe de Latinoamérica con clientes globales y que ha sido certificada como Great Place to Work 2025–2026. El rol se centra en la generación de leads, el contacto constante con prospectos y el cumplimiento de objetivos claros de llamadas, interacciones positivas y reuniones agendadas.

📋 Responsabilidades Principales

• Agregar un mínimo de 50 leads calificados por semana al CRM/herramientas de outreach, con información completa y precisa.

• Realizar 60+ llamadas diarias y 30+ puntos de contacto multicanal por día (llamadas, emails, LinkedIn).

• Lograr al menos 10+ interacciones positivas con prospectos por semana.

• Ejecutar llamadas outbound en frío, manejar objeciones y hacer seguimiento por teléfono, email y LinkedIn para agendar un mínimo de 20 citas al mes.

• Mantener registros precisos y actualizados en HubSpot CRM, incluyendo llamadas, notas y follow-ups.

• Realizar otras tareas asociadas al puesto según se requiera.

🎯 Requisitos

• Inglés fluido (C1/C2) y español fluido.

• 1+ años de experiencia en cold-calling y outbound appointment setting.

• Experiencia en ventas B2B (preferida).

• Dominio de CRM (HubSpot) y herramientas de prospección.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Home office silencioso, internet estable (≥ 10 Mbps de bajada / 2 Mbps de subida) y conexión de respaldo.

⚠️ Condiciones Adicionales

• Durante los primeros cuatro meses de empleo, es esencial que la persona pueda trabajar desde los países indicados por la empresa y sin compromisos de viaje.

• Si el candidato/a ya tiene un viaje planificado dentro de ese período, se solicita aplicar después de su regreso.

🏖️ Beneficios

• Ingreso mensual equivalente a USD $870 (posición full time, pago por hora).

• Comisiones sin tope: USD $20 por cada reunión calificada dentro del rango objetivo y USD $50 por cada reunión adicional más allá del objetivo.

• Incrementos salariales anuales y bonos adicionales por desempeño.

• Días festivos + PTO.

• Subsidio mensual para seguro médico (después de la inducción).

• Bonos por cumpleaños/aniversario + apoyo para gimnasio/bienestar.

• Clases de fitness online ilimitadas + eventos de empresa y celebraciones de Navidad.

• Más detalles sobre la estructura de pago se compartirán durante el proceso de selección.

📌 Rol: Customer Success Specialist

🌎 Ubicación: 100% remoto – Solo Latinoamérica

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

🎓 Formación: 2–6 años de experiencia profesional, con al menos 2+ años en roles B2B de ventas, account management o customer success

📋 Descripción General

Buscamos un/a Customer Success Specialist para apoyar al equipo Go-To-Market (GTM) de una empresa que trabaja con clientes del sell-side (bancos de inversión, brokers) y del buy-side (private equity, corporate development). En este rol, serás responsable de acompañar a los miembros del lado comprador, entendiendo sus objetivos de inversión, gestionando interacciones clave y asegurando altos estándares de servicio y precisión de datos. Tendrás un papel fundamental impulsando la adopción de la plataforma y aumentando el engagement a través de comunicación proactiva, resolución de consultas y soporte administrativo dentro de Salesforce. Es una excelente oportunidad para profesionales con experiencia comercial o de customer success en entornos financieros, SaaS o B2B, que buscan crecer en una empresa dinámica, exigente y en expansión.

📋 Responsabilidades Principales

• Comprender los objetivos de inversión y estrategias de cada miembro para asegurar su correcto setup y éxito dentro de la plataforma.

• Impulsar KPIs clave de engagement mediante llamadas, emails y seguimiento continuo con los usuarios.

• Gestionar solicitudes de soporte por teléfono y correo electrónico, resolviendo dudas y orientando sobre el uso de la plataforma.

• Realizar 20+ llamadas conectadas por semana, responder solicitudes entrantes por email, cerrar casos en Salesforce y lanzar campañas de email dirigidas a mejorar el uso del producto.

• Reportar feedback recurrente de producto y servicio a los equipos internos correspondientes.

• Realizar tareas administrativas dentro de Salesforce, incluyendo procesamiento y verificación de contratos.

• Realizar outreach proactivo a miembros para aumentar su actividad dentro de la plataforma.

• Participar en reuniones internas regulares y apoyar proyectos de mejora o iniciativas que surjan dentro del equipo.

🎯 Requisitos

• 2–6 años de experiencia profesional.

• 2+ años de experiencia comprobable en roles B2B de ventas, account management o customer success con cuota u objetivos medibles.

• Experiencia previa en entornos relacionados con investment banking o private equity es un fuerte plus.

• Inglés excepcional, tanto oral como escrito (obligatorio).

• Historial demostrable de crecimiento, logro y excelencia en roles previos.

• Persona altamente organizada, receptiva y con excelente gestión del tiempo.

• Perfil tech-savvy, detallista, flexible y profesional.

• Actitud positiva, proactiva y orientada al cliente.

Nice-to-haves:

• Experiencia con Salesforce.

• Experiencia con IA aplicada al trabajo.

• Familiaridad con industrias SaaS, Fintech o Finanzas.

⏰ Horario: Lunes a viernes, 8:30 AM – 5:30 PM (Eastern Time – EST)

🏖️ Beneficios

• Compensación: USD 3,000 – 3,600/mes, según experiencia.

• 10 días de PTO.

• Feriados de EE. UU. incluidos.

• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa de rápido desarrollo.

• Entrenamiento continuo y aprendizaje en un entorno con estándares altos.

📌 Rol: Customer Success Manager Lead – SEO Accounts

🌎 Ubicación: No especificada (remoto o híbrido, según acuerdo con la empresa)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo – Liderazgo en Customer Success

📋 Descripción General del Rol

Buscamos un/a Customer Success Manager Lead para liderar el equipo de CSM, implementar prioridades estratégicas y asegurar la correcta ejecución del marco EOS dentro del área. Serás responsable de acompañar y coachar a los CSMs en estrategia, manejar escalaciones, reducir churn y mejorar la retención y satisfacción de los clientes. Además, gestionarás tu propio book of business, diseñando estrategias personalizadas para clientes SEO a nivel agencia/enterprise, mientras optimizás procesos internos, facturación y handoff con el equipo de ventas.

📋 Responsabilidades Principales

• Crear e implementar CSM ROCKs (prioridades clave) y liderar la ejecución del framework EOS dentro del equipo.

• Apoyar a los CSMs en la estrategia e implementación para clientes, revisando y ajustando estrategias cuando sea necesario.

• Colaborar con los CSMs para desarrollar estrategias de upsell alineadas con objetivos de revenue trimestrales.

• Atender y coachar en escalaciones de clientes, asegurando satisfacción y retención.

• Realizar revisiones mensuales de churn (post-mortem) para identificar patrones y diseñar estrategias de win-back.

• Revisar semanalmente la actividad en HubSpot y abordar irregularidades.

• Conducir performance reviews del equipo CSM, brindando coaching y mentoría.

• Liderar procesos de hiring de CSMs y aportar feedback para mejorar flujos y calidad del pool de candidatos.

• Diseñar, implementar y liderar sesiones de training y programas de desarrollo.

• Auditar comunicaciones en Slack y email para asegurar claridad, precisión y alineación de mensajes.

• Monitorear el cumplimiento de las responsabilidades diarias de los CSMs.

• Supervisar y resolver incidencias en procesos de facturación y cobros, aplicando buenas prácticas y resolviendo conflictos.

• Revisar casos de créditos o reembolsos antes de su escalación.

• Asegurar que el equipo CSM domine las mejores prácticas de las herramientas internas, organizando trainings cuando haya novedades.

• Mantenerse al día sobre tendencias de la industria y herramientas emergentes para mantener la competitividad de la empresa.

• Colaborar con el equipo de ventas para mejorar el proceso de handoff de ventas a CSM.

• Realizar revisiones trimestrales de políticas de riesgo y compliance junto al equipo CSM.

• Gestionar tu propia cartera de clientes, proporcionando un servicio excepcional y asegurando su satisfacción.

• Implementar estrategias personalizadas por cliente y relacionarte directamente con ellos para fortalecer la alianza.

🎯 Requisitos

• 2+ años de experiencia en liderazgo dentro de Customer Success o rol similar.

• Fuerte habilidad para coaching, mentoría y desarrollo de equipos.

• Experiencia gestionando cuentas de clientes y ejecutando estrategias orientadas a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación y pensamiento estratégico.

• Experiencia con HubSpot, sistemas de facturación y herramientas de Customer Success.

• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y cross-functional con ventas y otros equipos.

• Experiencia en SEO a nivel agencia o enterprise.

🏖️ Beneficios

• 15 días de PTO al año.

• Christmas Day y New Year’s Day pagos.

📋 Descripción

• Asistir a los clientes en la planificación y reserva de viajes, incluyendo vuelos, hoteles, cruceros, tours, alquiler de autos y paquetes vacacionales.

• Brindar asesoramiento experto y recomendaciones personalizadas según las necesidades y preferencias de cada cliente.

• Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicación clara, seguimiento constante y servicio excepcional.

• Investigar destinos, regulaciones de viaje y promociones vigentes para mantenerse actualizado y ofrecer las mejores opciones.

• Apoyar en cambios de itinerario, opciones de seguro de viaje y preparativos previos a los viajes.

• Colaborar con proveedores y socios del sector turístico para asegurar tarifas competitivas y experiencias fluidas para los clientes.

🎯 Requisitos

• Acceso confiable a internet, computadora y teléfono inteligente.

• Excelentes habilidades de comunicación y organización.

• Capacidad de trabajar de manera independiente, con atención al detalle y vocación de servicio.

• Buena gestión del tiempo y habilidades para priorizar tareas.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto — desde cualquier lugar con conexión Wi-Fi.

• Horario flexible, ideal para quienes buscan equilibrio entre trabajo y vida personal.

• Acceso a descuentos exclusivos, incentivos y beneficios de proveedores de viajes.

• Capacitación personalizada, soporte continuo y oportunidades reales de crecimiento profesional.

• Entorno emprendedor y colaborativo, con potencial de ingresos ilimitados.