📌 Rol: VIP Account Manager

🌎 Ubicación: Remoto (Anywhere)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

🎓 Formación: No especificada (experiencia en Account Management requerida)

📋 Descripción General

Growe busca un/a VIP Account Manager orientado/a a construir relaciones sólidas con clientes de alto valor dentro del sector iGaming. El rol se centra en ofrecer servicios personalizados, gestionar comunicaciones directas con VIPs, implementar estrategias basadas en datos para retención y fidelización, y colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. Es una posición clave para fortalecer la lealtad de los jugadores y contribuir al crecimiento del negocio.

📋 Responsabilidades Principales

• Construir relaciones fuertes con clientes VIP, entendiendo sus hábitos, preferencias y necesidades para ofrecer servicios personalizados.

• Ser el punto de contacto principal para VIPs, proporcionando comunicación oportuna, actualizaciones y ofertas individualizadas.

• Aplicar estrategias basadas en datos para retener clientes, mejorar su experiencia y aumentar la lealtad a la marca.

• Resolver incidencias y coordinar con departamentos internos para soluciones rápidas y efectivas.

• Monitorear actividad VIP, analizar tendencias y detectar oportunidades de engagement personalizado.

• Colaborar con equipos de VIP CRM, BI y Customer Support para alinear estrategias.

• Cumplir con regulaciones del sector y políticas internas en todas las interacciones.

• Registrar y dar seguimiento a KPIs mensuales y trimestrales para asegurar el rendimiento personal y del equipo.

🎯 Requisitos

• 1+ años de experiencia en Account Management o Customer Relationship, idealmente en iGaming.

• Conocimiento del mercado de iGaming y apuestas deportivas (preferible).

• Manejo de CRMs, herramientas de comunicación y software relacionado (plus).

• Conocimiento en compliance regulatorio (plus).

✨ Rasgos Valorados

• Excelentes habilidades de negociación.

• Mentalidad customer-centric.

• Disponibilidad para horarios flexibles y posible asistencia a eventos VIP.

🏖️ Cultura / Beneficios

• Enfoque en crecimiento conjunto (Growe Together).

• Objetivos claros y medibles orientados a resultados (Drive Result Over Process).

• Adaptabilidad y apertura al cambio para seguir creciendo (Be Ready for Change).