📌 Rol: Technical Support Agent

🌎 Ubicación: Remoto (Global)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

Moxie busca un/a Technical Support Agent para gestionar incidencias técnicas y apoyar a equipos internos. El rol actúa como primer punto de contacto ante bugs y problemas del sistema, asegurando resolución eficiente y documentación clara. Es una posición técnica-operativa enfocada en análisis, soporte y mejora continua.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar incidencias técnicas y realizar bug triage

• Recopilar información (logs, screenshots, pasos) para tickets

• Resolver problemas simples y escalar cuando sea necesario

• Comunicar estados y tiempos de resolución

• Responder consultas internas sobre el sistema

• Crear documentación, FAQs y SOPs

• Ejecutar consultas SQL y análisis en herramientas BI

• Monitorear logs y métricas del sistema

• Detectar patrones de errores y proponer mejoras

🎯 Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o support operations

• Manejo de herramientas de tickets (Jira, Linear, etc.)

• Conocimientos de SQL

• Habilidades analíticas y de priorización

• Capacidad de documentación clara

• Experiencia con herramientas de monitoreo y BI

• Inglés avanzado

✨ Deseable

• Experiencia con SaaS

• Conocimiento de código o troubleshooting técnico

• Experiencia en documentación interna

🏖️ Beneficios

• Salario: $34K – $40K

• Trabajo remoto

• Horario flexible (EST overlap)

• Oportunidad de crecimiento profesional