📌 Rol: Technical Support Agent

🌎 Ubicación: Remoto (Anywhere)

💼 Tipo de Contrato: No especificado

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Growe busca un/a Technical Support Agent para monitorear sistemas, gestionar incidentes y tickets, y coordinarse con equipos técnicos y de negocio para dar seguimiento a solicitudes y actividades técnicas.

📋 Responsabilidades Principales

• Coordinar con unidades de negocio y equipos técnicos para clarificar requests y seguir el progreso.

• Monitorear tableros de Grafana para performance y detección de issues.

• Usar OpenSearch/Elastic Search para diagnóstico y root cause analysis.

• Registrar incidentes en JSM/Jira siguiendo workflows establecidos.

• Gestionar tickets de soporte, mantenerlos actualizados y resolverlos a tiempo.

• Escalar incidentes según protocolos internos.

• Redactar y enviar notificaciones por actividades técnicas programadas o no programadas.

🎯 Requisitos

• Conocimiento sólido en OpenSearch/Elastic Search y Grafana.

• Manejo de Atlassian Jira (gestión de tickets).

• Experiencia con PagerDuty o similar.

• Familiaridad con Rancher.

• Experiencia en logging, gestión y resolución de incidentes.

• Inglés excelente (oral y escrito).

• Experiencia con procesos de escalamiento.

• Comunicación alta, resiliencia bajo presión, pensamiento analítico y enfoque proactivo.

• Trabajo en equipo y autonomía dentro del área.