📌 Rol: Support Representative

🌎 Ubicación: 100% Remoto (LATAM)

💼 Tipo de Contrato: Full time

🗓️ Publicado: 01/07/2026

💰 Salario: USD $1,500 – $2,000 / mes

🧩 Industria: Technology

💼 Experiencia: 1–3 años

📋 Descripción General

Buscan un/a Support Representative organizado/a y tech-savvy para un entorno B2B SaaS. El rol combina soporte al cliente, tareas administrativas de setup y creación de contenido (screen recordings + documentación).

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar hasta 100 tickets/semana en Zendesk, dando respuestas precisas y profesionales.

• Soporte por email y sistema de tickets, con troubleshooting y guías paso a paso.

• Mantener y optimizar macros, canned responses y templates de soporte.

• Crear screen recordings, videos tutoriales y walkthroughs de la plataforma.

• Escribir/actualizar artículos de Help Center, FAQs y documentación de onboarding.

• Ayudar con setups (registration pages y configuraciones de eventos).

• Completar datos en contratos template y manejar tareas livianas de invoicing.

• Mantener documentación interna, spreadsheets y notas de proyecto ordenadas.

🎯 Requisitos

• 2+ años en customer support, operaciones administrativas o rol similar.

• Experiencia fuerte con Zendesk o similar (Freshdesk, Intercom, Help Scout).

• Inglés escrito y comunicación excelentes (texto profesional y pulido).

• Muy buen manejo de herramientas digitales y aprendizaje rápido de software.

• Experiencia en B2B / B2B SaaS (preferible).

• Capacidad para manejar múltiples tickets, conversaciones y tareas a la vez.

• Mucha atención al detalle y organización.

⭐ Deseable

• Español (hablado y escrito).

• Background en B2B o SaaS.

🏖️ Beneficios

• 100% remoto (cualquier lugar en LATAM).

• Salario mensual en USD.