📌 Rol: (Senior) Customer Success Manager DACH (m/f/d)

🌎 Ubicación: Global (remote-first)

💼 Tipo de Contrato: Full time

🎓 Formación: Psicología, Administración de Empresas, Investigación de Mercados o similar (o experiencia profesional equivalente)

📋 Descripción General

Buscamos un/a (Senior) Customer Success Manager DACH para Appinio, una empresa global de investigación de mercados que combina una plataforma de insights potenciada por IA con consultoría experta. En este rol serás responsable de un portfolio de cuentas estratégicas en la región DACH, actuando como asesor/a de confianza y guía clave en el uso de insights de consumidor para impulsar decisiones de negocio y ROI. Acompañarás a los clientes en la adopción completa del producto, brindarás consultoría estratégica en investigación de mercados y trabajarás de forma transversal con equipos internos para mejorar continuamente la experiencia, el producto y la estrategia go-to-market.

📋 Responsabilidades Principales

• Ser el punto de contacto principal y asesor/a estratégico/a para una cartera de clientes estratégicos, construyendo y manteniendo relaciones de nivel ejecutivo mediante soporte continuo y check-ins regulares (por ejemplo, QBRs).

• Entender los desafíos de negocio complejos de los clientes y ayudarles a resolverlos mediante investigación de mercado y consumidor, ofreciendo guía estratégica sobre cómo usar insights para impulsar cambios organizacionales.

• Preparar y liderar workshops y formaciones de alto impacto (virtuales y presenciales) para educar a los clientes en investigación de mercado moderna y empoderarlos para aprovechar al máximo los insights.

• Monitorizar actividad, uso y health scores de los clientes, contactando proactivamente para mejorar su experiencia con Appinio e identificar y mitigar riesgos de churn.

• Detectar oportunidades de crecimiento significativas y trabajar con el equipo de Sales para expandir el valor de los insights dentro de la organización del cliente.

• Recopilar feedback de clientes de manera continua y ser la voz autorizada del cliente en colaboraciones cross-funcionales con Product, Research, Marketing y Sales.

• Acompañar, coachar y guiar a Customer Success Managers más junior, contribuyendo al desarrollo del equipo y a las mejores prácticas.

🎯 Requisitos

• Título universitario en Psicología, Administración de Empresas, Investigación de Mercados o campos similares, o experiencia profesional equivalente.

• Mínimo 3–5 años de experiencia exitosa apoyando y asesorando clientes B2B, idealmente en SaaS, agencias de investigación de mercado, consultoría de gestión o publicidad/comunicación con enfoque en cuentas grandes o estratégicas.

• Experiencia en entornos dinámicos e interactivos, idealmente con historial de éxito en scale-ups de rápido crecimiento.

• Mentalidad comercial marcada.

• Idealmente, background en Market Research o experiencia profunda con soluciones basadas en datos/insights.

• Alta motivación por formar parte de una empresa que busca revolucionar una industria y dar sentido de propósito al trabajo.

• Alemán nativo y excelente nivel de inglés.

• Mentalidad hands-on, pragmatismo y proactividad, con capacidad para navegar situaciones complejas de clientes de forma independiente.

• Habilidades de escucha activa, comunicación segura y presentación de datos complejos con claridad y presencia ejecutiva.

• Perfil team player, con ganas de integrarse a un equipo fuerte y disfrutar del trabajo diario.

🏖️ Beneficios

• Flexibility Policy: sin límite rígido de días de vacaciones.

• Posibilidad de trabajo temporal desde el extranjero: si residís en la UE, podés trabajar fuera de tu país de residencia hasta 180 días al año.

• Todo el hardware necesario y tu propio MacBook.

• Si estás en Hamburgo o Berlín: Deutschland Ticket o acceso a presupuesto de movilidad mediante la app NAVIT para ir y volver del office space.

• Si estás en Alemania o España: acceso a membresía subvencionada de Urban Sports Club.

• Acceso a co-working spaces en ciudades clave (Hamburgo, Berlín, Múnich, Londres, Madrid, Barcelona, Nueva York), si estás ubicado/a en alguna de ellas.

• Entorno inclusivo y de igualdad de oportunidades, con procesos de selección transparentes y foco en diversidad.

• Recordatorio: la postulación debe enviarse en inglés.