📌 Rol: Senior Client Onboarding & Support Specialist

🌎 Ubicación: 100% remoto en Latinoamérica (Ciudad de México, Brasilia, San Salvador, Santo Domingo, CABA, Montevideo, Managua, Santiago de Chile y otros países de la región)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo (Lunes a Viernes, 8:30 am a 5 pm EST)

🎓 Formación: No especificada (se requiere experiencia en soporte en la industria de software)

📋 Descripción General

Empresa canadiense de software para oficinas flexibles e híbridas busca un/a Senior Client Onboarding & Support Specialist para encargarse del entrenamiento y onboarding de nuevos clientes y la atención de consultas de soporte. La industria está creciendo con fuerza y el rol ofrece potencial de desarrollo dentro de un equipo en expansión. La persona ideal es muy tech savvy, le gusta hablar con clientes, enseñar, escribir y resolver problemas rápidamente.

📋 Responsabilidades Principales

• Onboardear y capacitar a nuevos clientes en el uso del software.

• Responder solicitudes y tickets de soporte.

• Crear artículos para la base de conocimiento self-serve.

• Colaborar en la producción de videos de soporte junto al Customer Success Manager.

• Apoyar la mejora continua de las operaciones de soporte.

🎯 Requisitos

• Inglés escrito y hablado a nivel pleno.

• Perfil muy tech savvy.

• Más de 5 años de experiencia en soporte en la industria de software.

• Familiaridad con Zendesk, Intercom u otros softwares de soporte.

• Gusto por hablar con clientes y asegurar una buena experiencia.

• Interés por escribir, enseñar, pensar rápido y encontrar soluciones.

🏖️ Beneficios

• Compensación entre USD 1.500 y 2.500 mensuales (Base + Comisión) con posibilidad de crecimiento interno.

• 15 días de PTO + 8 feriados públicos de Quebec.

• Oportunidades de desarrollo en una industria en rápido crecimiento.