💼 Customer Support Process Analyst | Remoto Mundial | Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Procesos de Atención al Cliente apasionado(a) por mejorar la experiencia del usuario a través de la optimización de flujos de trabajo y la documentación de procesos. Este rol combina análisis, diseño y colaboración, garantizando que los equipos de soporte cuenten con procedimientos eficientes, estandarizados y alineados con los objetivos de la organización.

Responsabilidades

• Analizar los procesos existentes de atención al cliente para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar mejoras que aumenten la eficiencia, consistencia y satisfacción del cliente.
• Crear y mantener documentación detallada de flujos de trabajo con instrucciones paso a paso y datos contextuales para guiar a los agentes en el uso de herramientas CRM.
• Actualizar regularmente los procedimientos conforme cambien las herramientas, productos o necesidades de los clientes.
• Colaborar estrechamente con equipos de soporte, capacitación, producto y gestión para alinear los procesos con las metas corporativas.
• Aportar retroalimentación en el desarrollo de herramientas CRM asegurando que respondan a las necesidades operativas.

Requisitos

• Título universitario en Matemáticas, Ingeniería, Desarrollo de Software, Administración, Gestión de Operaciones o disciplinas afines.
• Experiencia comprobada en operaciones de soporte al cliente o en roles de análisis de procesos o negocio.
• Conocimientos sólidos en sistemas y herramientas de atención al cliente (CRM, sistemas de tickets, etc.).
• Dominio de técnicas de modelado de procesos (BPMN, diagramas de flujo, mapeo de procesos).
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos e identificar patrones.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo con equipos multifuncionales.
• Enfoque detallista, pensamiento crítico y capacidad de gestión de proyectos.

Beneficios

🌍 Trabajo remoto desde cualquier parte del mundo (horario basado en Dubái).

📍 Posibilidad de registro laboral en Armenia, Georgia, Serbia, Portugal, España o EAU.

🕓 Horarios flexibles y entorno autónomo orientado a resultados.

💼 Participación en el programa de stock options de la empresa.

💊 Cobertura médica completa.

🌈 Cultura inclusiva, de alto rendimiento y enfocada en el crecimiento profesional.