📌 Rol: Partner Success Specialist

🌍 Ubicación: 100% Remoto | Solo LATAM

🏢 Tipo de contrato: Contratista Independiente

📋 Sobre Nosotros

En Remote Talent LATAM conectamos el mejor talento latinoamericano con agencias líderes de marketing en EE.UU. Acompañamos a empresas y candidatos en cada paso del proceso de contratación, asegurando el mejor match en habilidades, cultura y objetivos.

📋 Sobre el Cliente

Nuestro cliente es una agencia de crecimiento digital con sede en Cleveland, Ohio, especializada en ayudar a empresas de las industrias de piedra, encimeras, cocina y baño, y mejoras del hogar a atraer más leads y aumentar sus ingresos. Ofrece soluciones de marketing full funnel: diseño web, SEO, publicidad paga, automatización y analítica, todo enfocado en generar resultados medibles.

📋 Sobre el Rol

El Partner Success Specialist será clave en garantizar una experiencia positiva para los clientes desde el primer día. Este rol combina gestión de proyectos, soporte técnico y relación con clientes, actuando como puente entre ventas, marketing y el cliente. Serás el punto principal de contacto durante la fase de onboarding y establecerás las bases para una relación sólida y duradera.

📝 Responsabilidades

Onboarding e Integración

• Liderar el proceso de onboarding, desde la llamada inicial hasta el traspaso al equipo de Marketing Advisor.
• Establecer expectativas claras, entregar materiales de bienvenida y explicar el proceso.
• Revisar y procesar cuestionarios de onboarding para recopilar la información necesaria.

Soporte Técnico y Configuración de Accesos

• Asegurar accesos a las plataformas de marketing de los clientes (Google, Meta, CRMs, sitios web).
• Resolver problemas de acceso y orientar a los clientes.
• Crear y configurar nuevas cuentas cuando sea necesario.

Configuración de Reportes y Analítica

• Configurar dashboards en Databox para seguimiento de métricas.
• Validar que el flujo de datos sea correcto antes de entregar al Marketing Advisor.
• Brindar capacitación básica a los clientes en el uso de dashboards.

Gestión de Relación y Optimización

• Realizar check-ins con clientes cada 3-6 meses para revisar desempeño y oportunidades de crecimiento.
• Administrar encuestas de satisfacción y recopilar feedback detallado.
• Ser punto secundario de contacto para dudas técnicas o administrativas.

Mejora de Procesos y Documentación

• Optimizar continuamente los procesos de client success.
• Documentar interacciones, preferencias y detalles de cuentas.
• Preparar handoffs completos para garantizar transiciones fluidas.

🎯 Requisitos

• 6+ años en roles de cara al cliente en agencias digitales o similares.
• Conocimientos técnicos avanzados en Google Ads, Google Analytics, Meta Ads Manager y WordPress.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Experiencia gestionando múltiples proyectos y cumpliendo plazos.
• Capacidad para guiar clientes desde la firma del contrato hasta el lanzamiento.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Habilidades interpersonales excepcionales para generar confianza.

🏖️ Beneficios

• Puesto Full-Time, L-V horario EST.
• Salario: $2,000 USD mensuales.
• 100% remoto.
• Contrato como independiente.

⚠️ Importante

• Solo abierto a candidatos en países de LATAM (🇦🇷 🇧🇷 🇨🇱 🇨🇴 🇨🇷 🇩🇴 🇪🇨 🇸🇻 🇬🇹 🇭🇳 🇲🇽 🇳🇮 🇵🇦 🇵🇾 🇵🇪 🇺🇾 🇻🇪).
• CVs deben estar en inglés.
• Aplicaciones fuera de criterio serán rechazadas automáticamente.