📌 Rol: E-commerce Customer Support Virtual Assistant

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Independent Contractor | Full-Time (40 hs/semana)

🎓 Formación: No especificado

📋 Descripción General

20four7VA busca un/a Customer Support Virtual Assistant para apoyar a un negocio de retail y e-commerce en crecimiento. El rol será punto clave de contacto con clientes y vendors, resolviendo consultas, issues de órdenes y solicitudes de documentación, con foco en una experiencia de atención clara y profesional.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender consultas de clientes vía email y Zendesk (tickets).

• Brindar soporte sobre productos, órdenes, envíos, devoluciones y políticas.

• Gestionar devoluciones, refunds y reshipments con comunicación empática.

• Coordinar con vendors para resolver problemas de órdenes o documentación.

• Proveer documentos (MTRs, invoices, certificates of compliance, delivery slips).

• Recuperar documentación desde Mirakl o contactando vendors.

• Colaborar con equipos internos vía Microsoft Teams.

• Mantener registros precisos y escalar casos complejos cuando sea necesario.

🎯 Requisitos

• Experiencia previa en customer service o soporte e-commerce (preferido).

• Inglés escrito sólido.

• Manejo profesional de reclamos y resolución de problemas.

• Perfil organizado, confiable y orientado al detalle.

• Experiencia con Zendesk, Mirakl u plataformas similares (plus).

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.

• Horario full-time (lunes a viernes) durante horario laboral EST.

• Oportunidad de trabajar con clientes de mercados desarrollados (US, UK, CA, AU).