📌 Rol: Customer Support Agent (Fluent in Spanish & English)

🌎 Ubicación: Remoto — Preferencia: Costa Rica, Belice, México, Argentina

💼 Tipo de Contrato: Freelance (por hora)

🎓 Formación: Secundario completo; estudios en Business, Finanzas o IT son un plus

📋 Descripción General

Buscan un/a Customer Support Agent bilingüe para brindar soporte a clientes de tecnología financiera enfocada en planes de retiro. El rol implica atender consultas en inglés y español vía teléfono, email y chat, ayudando con activación de cuentas, integraciones, resolución de problemas técnicos y orientación sobre planes como 401k, IRA y Profit Sharing Plans. No es obligatorio tener experiencia previa en planes de retiro, pero sí es deseable.

📋 Responsabilidades Principales

• Brindar soporte rápido y preciso en inglés y español por teléfono, email y chat.

• Asistir en activación de cuentas, integraciones y consultas sobre productos.

• Ofrecer orientación sobre opciones de planes de retiro (401k, IRA, Profit Sharing).

• Resolver problemas técnicos y escalar casos complejos cuando sea necesario.

• Utilizar Zendesk, Aircall y CRM interno para registrar y gestionar interacciones.

• Colaborar con equipos internos para escalar issues y mejorar la experiencia del cliente.

🎯 Requisitos

• Bilingüe inglés–español, con excelente comunicación verbal y escrita.

• Experiencia previa en atención al cliente, ideal en soporte técnico o servicios financieros.

• Familiaridad con planes de retiro o cuentas financieras (deseable).

• Manejo de Zendesk y Aircall (preferido).

• Fuertes habilidades de multitarea, organización y resolución de problemas.

• Atención al detalle y habilidad para trabajar de forma independiente y remota.

• Capacidad para pasar verificación de antecedentes.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.

• Contrato freelance por hora.

• Horario: 9 am – 6 pm US-ET, 45–50 horas/semana.

• Compensación: USD $5/hora.