
📌 Rol: Customer Success Lead - LATAM
🌎 Ubicación: Remoto (México o Argentina)
💼 Tipo de Contrato: Full-time
📋 Descripción General
ElevenLabs busca un/a Customer Success Lead para liderar el equipo de Customer Success en LATAM. El rol combina liderazgo, estrategia y gestión directa de cuentas clave, asegurando resultados sólidos post-venta y generación de valor para clientes y negocio. También implica optimizar procesos, impulsar la retención y expansión de cuentas, y representar la voz del cliente dentro de la empresa.
📋 Responsabilidades Principales
• Liderar, entrenar y desarrollar el equipo de Customer Success
• Gestionar cuentas clave y participar en conversaciones estratégicas
• Impulsar retención, renovaciones y expansión de clientes
• Definir estrategia alineada a objetivos de negocio
• Optimizar procesos y calidad de servicio
• Crear playbooks para adopción, upsell y renovaciones
• Construir relaciones ejecutivas con clientes
• Representar la voz del cliente internamente
• Colaborar con equipos de ventas, operaciones y liderazgo
🎯 Requisitos
• +10 años en Customer Success o post-sales en SaaS
• Experiencia trabajando con clientes en LATAM
• +8 años liderando equipos
• Fuerte capacidad analítica y operativa
• Experiencia gestionando cuentas y objetivos de expansión
• Conocimiento de metodologías de Customer Success
• Nivel fluido de inglés y español
• Mentalidad orientada a procesos, datos y AI
• Experiencia con herramientas GTM (plus)
🏖️ Beneficios
• Cultura innovadora enfocada en AI
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Presupuesto para aprendizaje y desarrollo
• Stipend para viajes y coworking
• Offsite anual con el equipo global