
📌 Rol: Customer Success Manager
🌎 Ubicación: 100% Remoto
💼 Tipo de Contrato: Contractor / Independiente
📋 Descripción General
BM Digital busca un/a Customer Success Manager para gestionar relaciones con clientes y actuar como principal punto de contacto de las cuentas asignadas. El rol es altamente orientado a la comunicación y las llamadas, con foco en la satisfacción del cliente, resolución de problemas, retención y crecimiento de cuentas.
📋 Responsabilidades Principales
• Gestionar la relación con clientes después de la venta.
• Actuar como punto de contacto principal para las cuentas asignadas.
• Liderar llamadas con clientes para resolver consultas, problemas y escalaciones.
• Identificar oportunidades de upselling y expansión de cuentas.
• Monitorear la salud y satisfacción de los clientes.
• Detectar riesgos de cancelación y actuar preventivamente.
• Coordinar con equipos internos para asegurar el cumplimiento de entregables.
• Mantener registros actualizados en el CRM.
• Acompañar a los clientes durante el proceso de onboarding.
🎯 Requisitos
• Disponibilidad para trabajar en horario EST.
• Inglés hablado y escrito excelente.
• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o roles de atención al cliente.
• Capacidad para liderar llamadas de manera independiente.
• Habilidades interpersonales sólidas y orientación al cliente.
• Organización y atención al detalle.
• Experiencia utilizando herramientas CRM.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.
• Rango salarial entre USD $900 y $2,500 mensuales según experiencia.
• Flexibilidad geográfica.
• Oportunidad de trabajar con marcas de alto crecimiento en sectores como belleza, wellness, lifestyle y salud.