📌 Rol: Customer Success Manager

🌎 Ubicación: 100% Remoto

💼 Tipo de Contrato: Contractor / Independiente

📋 Descripción General

BM Digital busca un/a Customer Success Manager para gestionar relaciones con clientes y actuar como principal punto de contacto de las cuentas asignadas. El rol es altamente orientado a la comunicación y las llamadas, con foco en la satisfacción del cliente, resolución de problemas, retención y crecimiento de cuentas.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar la relación con clientes después de la venta.

• Actuar como punto de contacto principal para las cuentas asignadas.

• Liderar llamadas con clientes para resolver consultas, problemas y escalaciones.

• Identificar oportunidades de upselling y expansión de cuentas.

• Monitorear la salud y satisfacción de los clientes.

• Detectar riesgos de cancelación y actuar preventivamente.

• Coordinar con equipos internos para asegurar el cumplimiento de entregables.

• Mantener registros actualizados en el CRM.

• Acompañar a los clientes durante el proceso de onboarding.

🎯 Requisitos

• Disponibilidad para trabajar en horario EST.

• Inglés hablado y escrito excelente.

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o roles de atención al cliente.

• Capacidad para liderar llamadas de manera independiente.

• Habilidades interpersonales sólidas y orientación al cliente.

• Organización y atención al detalle.

• Experiencia utilizando herramientas CRM.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.

• Rango salarial entre USD $900 y $2,500 mensuales según experiencia.

• Flexibilidad geográfica.

• Oportunidad de trabajar con marcas de alto crecimiento en sectores como belleza, wellness, lifestyle y salud.