📌 Rol: Customer Service Manager

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General

Buscan un/a Customer Service Manager para liderar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad. El rol se enfoca en mejorar procesos, gestionar el equipo y mantener relaciones sólidas con clientes. También actúa como enlace entre customer service y otros equipos internos.

📋 Responsabilidades Principales

• Liderar y gestionar el equipo de customer service.

• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo.

• Resolver casos complejos como punto de escalación.

• Analizar feedback y métricas para mejoras.

• Coordinar con equipos internos (sales, marketing, etc.).

• Optimizar procesos y workflows.

• Reportar performance y satisfacción del cliente.

🎯 Requisitos

• +5 años en customer service (+2 en liderazgo).

• Experiencia gestionando equipos.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Resolución de problemas y manejo de conflictos.

• Experiencia con CRM y plataformas de soporte.

• Inglés fluido.

🏖️ Beneficios

• Trabajo remoto global.

• Entorno dinámico y colaborativo.

• Oportunidades de crecimiento.

• Participación en equipos internacionales.