📌 Rol: Customer Experience Project Specialist

🌎 Ubicación: 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-time

🎓 Formación: Experiencia en CX, operaciones o roles similares

📋 Descripción General

Worldpackers busca un/a Customer Experience Project Specialist para transformar datos de clientes en acciones concretas. El rol combina análisis, operaciones y gestión de proyectos para mejorar la experiencia de usuarios y optimizar procesos. Trabajarás de forma transversal con equipos de producto, operaciones y soporte para impulsar mejoras en todo el customer journey.

📋 Responsabilidades Principales

• Analizar métricas CX (CSAT, NPS, churn, SLA)

• Identificar problemas y oportunidades de mejora

• Crear reportes y dashboards

• Analizar feedback de clientes y generar insights

• Optimizar procesos y customer journeys

• Liderar proyectos de mejora CX end-to-end

• Colaborar con equipos de producto, ops y soporte

🎯 Requisitos

• Experiencia en Customer Experience, operaciones o soporte

• Experiencia en gestión de proyectos y mejora de procesos

• Habilidades analíticas (Excel / Google Sheets, SQL es un plus)

• Conocimiento de métricas CX

• Capacidad para manejar múltiples proyectos

• Buenas habilidades de comunicación y trabajo con stakeholders