📌 Rol: Client Care Coordinator (Inbound Appointment Setter)

🌎 Ubicación: 100% remoto en Latinoamérica (Ciudad de México, San Salvador, Ciudad de Panamá, CABA, Bogotá, Montevideo, Santiago de Chile y otros países de la región)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo (rol de largo plazo)

🎓 Formación: No especificada (se requiere experiencia en ventas / appointment setting telefónico)

📋 Descripción General

Salón de belleza familiar en Fontana, California, con más de 21 años de operación, busca un/a Client Care Coordinator bilingüe (inglés/español) para gestionar la comunicación con leads de anuncios en redes sociales y coordinar turnos. El rol se enfoca en llamadas entrantes y salientes, agendamiento, seguimiento y primera experiencia del cliente, en un entorno de alto volumen y muy orientado a KPIs. Buscan una persona estructurada, segura al teléfono, resiliente, sin drama y altamente orientada a procesos, que disfrute trabajar con métricas y rendimiento diario.

📋 Responsabilidades Principales

• Llamar a todos los leads que ingresan desde anuncios pagos (Facebook/Instagram).

• Responder SMS, DMs de Facebook e Instagram escalados desde la IA.

• Agendar, reagendar y cancelar citas; llamar a no-shows para reprogramar.

• Crear y gestionar tareas de seguimiento en el CRM.

• Coordinar con estilistas sobre necesidades de clientes y citas.

• Elaborar reporte diario de actividades y resultados.

• Participar semanalmente en revisión de KPIs y reuniones de mejora para optimizar reservas y conversiones.

🎯 Requisitos

• Bilingüe inglés/español (avanzado), con acento en inglés claro y fluido.

• Comunicación oral fuerte y clara, con buen control de llamada.

• Mínimo 6 meses de experiencia en ventas o appointment setting por teléfono (1+ año preferido).

• Capacidad de manejar objeciones sin generar resistencia y tolerancia al rechazo.

• Conocimiento de CRM, alta precisión en datos y buena memoria / multitarea.

• Estabilidad emocional en días de alto volumen y fuerte orientación a procesos y scripts.

• Requisitos técnicos: internet 25–50 Mbps download / 10–20 Mbps upload / <50 ms ping, conexión estable + backup, mínimo 8 GB RAM (16 GB preferido), computadora y mouse (segundo monitor deseable).

• Valorado: experiencia en industria de belleza/salón, trato con clientela femenina 40–70 y uso de GoHighLevel.

🏖️ Beneficios

• Base salarial: USD 1.300 – 1.600.

• OTE aproximado: USD 1.500 – 2.800/mes (bonos por desempeño).

• Full time, largo plazo.

• Horario: Lunes, miércoles, jueves, viernes y sábado, de 9 a 18 hs PST (8 h + 1 h de break).

• Cultura orientada a ownership, excelencia, disciplina de procesos y mejora continua.