📞 Call Center Agent

🌍 100% Remoto (LatAm Only) | Tiempo completo | Entry–Mid Level

🚀 Sobre el Cliente

Empresa de reparación de electrodomésticos en EE. UU., en crecimiento y con enfoque en brindar un servicio profesional y confiable. A través de South, buscan agentes de call center motivados y con experiencia que se unan a su equipo remoto para asegurar la conversión de llamadas en citas programadas con técnicos.

🎯 Misión del Rol

El/la Call Center Agent será responsable de atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con servicios de reparación de electrodomésticos. Su objetivo principal será convertir la mayor cantidad de interacciones en citas agendadas, ofreciendo una atención clara, empática y con capacidad de persuasión.

✅ Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes con profesionalismo y empatía.
• Recopilar datos completos de clientes (nombre, teléfono, dirección, tipo de electrodoméstico, problema).
• Explicar el proceso de servicio y asegurar la reserva de citas.
• Realizar llamadas salientes para seguimientos, confirmaciones y reprogramaciones.
• Manejar objeciones y generar confianza en el cliente.
• Registrar datos en CRM (ServiceFusion o similar) con exactitud.
• Mantener tasas de conversión individuales y de equipo.
• Asegurar la operatividad técnica antes de cada turno (internet, headset, acceso al CRM).

📌 Requisitos

• Inglés fluido (oral y escrito).
• 3+ años de experiencia en atención al cliente o call center.
• Historial comprobado en conversión de llamadas a citas agendadas.
• Excelentes habilidades de ventas y persuasión.
• Voz telefónica profesional, escucha activa y manejo de objeciones.
• Oficina en casa confiable: internet estable, entorno sin ruido, headset de calidad.
• Familiaridad con CRMs y herramientas de call center.

💵 Compensación & Beneficios

• Salario base fijo: USD $1,000/mes (40 hrs/semana garantizadas).
• Bono por desempeño: hasta USD $200/mes en base a KPIs.
• Total: hasta USD $1,200/mes.
• Estabilidad laboral a largo plazo.
• Equipo profesional, de apoyo y orientado a resultados.
• Oportunidad de trabajar remoto desde cualquier país de LATAM.