📌 Rol: Associate Contract Manager (Renewal Specialist) – NAM Accounts

🌎 Ubicación: Remoto — Colombia

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General

HubSpot busca un/a Associate Contract Manager para gestionar renovaciones de contratos dentro del segmento de clientes escalados. El rol se enfoca en proteger la retención de clientes, gestionar el ciclo completo de renovaciones y liderar conversaciones comerciales con clientes. La persona trabajará con un portafolio de cuentas de alto volumen, identificando riesgos, apoyando la adopción del producto y asegurando la precisión de los contratos en un entorno digital y dinámico.

📋 Responsabilidades Principales

• Identificar riesgos en cuentas de clientes analizando uso, adopción y experiencia del cliente.

• Gestionar el ciclo completo de renovaciones desde la identificación de riesgos hasta la ejecución del contrato.

• Liderar conversaciones de renovación y negociación con clientes.

• Comunicarse con clientes por email, teléfono y reuniones virtuales.

• Ayudar a los clientes a comprender cómo el uso de HubSpot se alinea con sus objetivos de negocio.

• Analizar desafíos de clientes y proponer recomendaciones para mejorar adopción y valor.

• Colaborar con equipos de Support, Sales, Quote-to-Cash y GTM para resolver problemas.

• Mantener actualizados datos de salud del cliente, historial de interacciones y estado de renovaciones en los sistemas.

🎯 Requisitos

• 1–3 años de experiencia en Customer Success, Contract Management, Account Management o roles SaaS similares.

• Experiencia liderando conversaciones de renovación o negociación con clientes.

• Capacidad para analizar objetivos y desafíos del cliente y ofrecer recomendaciones claras.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas en entornos dinámicos.

• Habilidad para interpretar métricas de uso, adopción y salud del cliente.

• Capacidad para aprender software rápidamente y guiar a clientes en su uso.

⭐ Deseable

• Experiencia previa gestionando renovaciones o conversaciones comerciales.

• Conocimiento de modelos de Customer Success escalado o análisis de uso de producto.

• Experiencia con marketing, ventas o operaciones de negocio.

• Experiencia trabajando con CRM o flujos de trabajo automatizados.