Objetivo del Puesto : Proporcionar soporte técnico de nivel 1 a los usuarios de tecnología de la información (TI) dentro de la organización, asegurando la resolución oportuna y eficiente de los problemas técnicos reportados.

Responsabilidades : Atender y resolver problemas técnicos relacionados con hardware y software, como instalación de programas, configuración de dispositivos, actualizaciones de software y solución de problemas técnicos básicos.

Proporcionar soporte remoto o in situ a los usuarios finales de la organización, asegurándose de que los problemas se resuelvan en un tiempo razonable y de acuerdo con los niveles de servicio acordados.

Mantener registros precisos y detallados de los problemas reportados y las soluciones proporcionadas, utilizando herramientas de gestión de incidentes y seguimiento de problemas.

Identificar problemas comunes y proporcionar soluciones preventivas y / o de resolución permanente para reducir el número de incidentes repetitivos.

Configurar y administrar cuentas de usuario, permisos y accesos de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a los sistemas y datos.

Ayudar en la implementación de nuevos sistemas y aplicaciones, asegurándose de que se cumplan los requisitos de seguridad y de que se realice una adecuada documentación.

Colaborar con el equipo de soporte técnico de nivel 2 (Orlando) y / o el administrador de sistemas para resolver problemas más complejos y / o escalar problemas que requieran mayor experiencia.

Requisitos : Conocimientos técnicos en sistemas operativos Windows y / o MacOS, redes y aplicaciones comunes de software de oficina (Microsoft Office, Google, sistemas remotos de soporte, etc.

Habilidad para solucionar problemas técnicos básicos y seguir procesos y procedimientos de soporte técnico.Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos y áreas funcionales de la organización.Certificación o título en informática, Sistemas, o carreras afines o experiencia equivalente en soporte técnico.