Analista de mesa de ayuda

OpenService S.A. de C. V.

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analista
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comunicación
Remoto 🌎
Dec 7
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Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años enel mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes enel segmento de las Tecnologías de Información.

Te invitamos aparticipar en el proceso de nuestra siguiente vacante : Analista demesa de ayuda Horario : Rotación por semana : Una semana de miércolesa Sábado (4 días) / Otra semana Lunes, Martes y Domingo (3 días)agentes de turno 12 hrs Diurnos 7 am - 7 pm Ubicación : Oficina enBOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.

5 S / N SAN PEDRO GARZA GARCIA Sueldo de$10,500 mensuales Trabajo de forma presencial Requisitos : Perfil -Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiencia enmesas de ayuda.

  • Al menos 6 meses de experiencia en roles desoporte de Mesa de Ayuda - Conocimiento básico en ITIL o en lapartición de atención de Incidentes y Requerimientos.
  • Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras. -Conocimiento en herramientas de soporte remoto. - Conocimientos ensoporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
  • En Directorio Activo y / o Azure AD para : Creación de ABC cuentas,reset de password, permisos a recursos compartidos : file server,impresoras - Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OS -Conocimiento basicos de seguridad informatica como Antivirus,Anti-Spam, Phishing - Soporte primer nivel de aplicaciones propiasde la empresa Conocimiento avanzado : - Servicio a cliente,CallCenter - Atenció bajo herramienta ITSM o de tickets.
  • Trabajoen equipo - Sentido de urgencia - Orientación al servicio -Comunicación efectiva - Trato con clientes - Proactividad - Trabajobajo presión - Flexibilidad de horario - Intermedio : Soporte aHardware - Básico : Seguridad en la información - Básico en SistemasOperativos, Servidores, virtualización, redes (deseable) Beneficios- Prestaciones de ley.
  • Seguro de vida. - Vales de despensa. -Cursos y capacitaciones gratuitas - Aguinaldo - Descuentos ytarifas promocionales
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