Agente De Soporte Técnico con experiencia en Help Desk

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Nov 9
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Solicitamos Agente De Soporte Técnico con experiencia en Help Desk - 70% Remoto 30% en Sitio dentro de la ciudad de Chihuahua.

Responsabilidades Principales : Soporte Técnico : Brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos.

Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.

Atención Telefónica : Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas técnicos.

Proporcionar instrucciones claras y soluciones básicas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.Soporte en Sitio : Realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico in situ en caso de incidentes que requieran atención directa.

Garantizar una comunicación efectiva con los usuarios para comprender completamente sus necesidades y ofrecer soluciones acordes.

Gestión de Incidentes : Priorizar y escalonar incidentes según su nivel de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.

Coordinar con otros equipos de soporte o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de su alcance.

Documentación y Actualización : Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.

Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.

Requisitos : Experiencia previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de mesa de ayuda o servicio de asistencia.

Conocimientos sólidos en sistemas operativos y aplicaciones comunes utilizadas en el entorno empresarial.Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por teléfono como en persona.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.NOTA : Trabaja 5 días a la semana, se descansa el Domingo y 1 día a consideración del cliente.

8hr diarias + 1 hr de comida, en horario escalonado y se rola el turno.el primero horario es de 9h a 18hrs, y van entrando cada hora, el ultimo turno es de 13hr a 22 hrs.

A fin de mes se hacen guardias de 15hrs a 23 : 59 hs.

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