📌 Rol: Customer Support Specialist
🌎 Ubicación: 100% Remoto (Worldwide)
💼 Tipo de Contrato: Full Time
📋 Descripción General
Buscan un/a Customer Support Specialist para brindar soporte a usuarios de productos de Casino, eSports y Sports. La posición está enfocada en resolver consultas, asistir con problemas técnicos y garantizar una experiencia positiva para los clientes mediante atención por chat y correo electrónico en un entorno internacional y remoto.
📋 Responsabilidades Principales
• Brindar soporte rápido y eficiente a los clientes mediante chat y email.
• Resolver consultas relacionadas con depósitos, promociones, apuestas y reglas internas.
• Asistir a usuarios con problemas técnicos y procesos de resolución de incidencias.
• Garantizar altos niveles de satisfacción y resolución en el primer contacto.
• Proporcionar información clara sobre productos y servicios de la plataforma.
• Colaborar con equipos remotos para asegurar una atención consistente.
• Tomar decisiones informadas para resolver necesidades y problemas de los clientes.
• Mantener una comunicación profesional y orientada al servicio.
🎯 Requisitos
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Interés o experiencia en iGaming (valorado).
• Perfil tecnológico con facilidad para aprender nuevas herramientas.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo en entornos remotos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos dentro de una operación 24/7.
• Deseable:
🏖️ Beneficios
• 25 días de PTO.
• Asignación para equipamiento de trabajo.
• Trabajo remoto flexible.
• Equipo internacional y entorno colaborativo.
• Oportunidades de aprendizaje dentro de la industria iGaming.
En WeRemoto, encontrarás roles remotos de atención al cliente que van desde representantes de servicio al cliente hasta especialistas en soporte técnico y gestores de relaciones con clientes.
Resalta experiencias previas en atención al cliente, habilidades de comunicación efectiva y la capacidad para resolver problemas en tu perfil de WeRemoto. Además, describe situaciones específicas donde hayas brindado un servicio excepcional.
Utilizar herramientas de gestión de tickets, sistemas de chat en línea, y plataformas de videoconferencias son esenciales para ofrecer un servicio al cliente remoto efectivo. Familiarizarse con estas herramientas es crucial.
El proceso puede incluir simulaciones de situaciones de atención al cliente, entrevistas virtuales para evaluar habilidades de comunicación y resolución de problemas, y revisiones de experiencias pasadas en el ámbito de la atención al cliente.
En WeRemoto nos especializamos en conectar negocios con talento profesional de primer nivel ubicado a lo largo de Latinoamérica. Entendemos los retos y oportunidades que cada negocio tiene, y buscamos profesionales para que te ayuden con ello.
