📍 100% Remoto | Tiempo completo

💼 Departamento: Operaciones de Éxito del Cliente

🌎 Aplicaciones abiertas globalmente | Inglés nivel C2 requerido

💰 Salario: $140,000 – $160,000 USD anuales + equity + beneficios

📣 Sobre Circle:

Circle es la plataforma líder todo-en-uno para comunidades online. Permitimos a creadores, educadores, coaches y negocios reunir a su audiencia en un solo lugar con foros, eventos, cursos, pagos, transmisiones en vivo y más, bajo su propia marca.

Somos una empresa 100% remota con un equipo de 180+ personas distribuidas en más de 30 países. No medimos horas, pero sí trabajamos con altos estándares y nos apoyamos en la documentación, el trabajo asincrónico y la colaboración entre zonas horarias. Organizamos retiros presenciales dos veces al año en lugares increíbles como Colombia, Italia, México, Tailandia, Irlanda, entre otros.

🧠 Sobre el rol:

Estamos buscando un/a Senior Customer Success Operations Manager para optimizar nuestros sistemas, procesos y herramientas de Revenue Operations y apoyar a los equipos de Éxito del Cliente. Este rol tiene un impacto directo en retención, expansión y productividad, siendo clave para escalar nuestras operaciones globales.

🎯 Responsabilidades principales:

• Diseñar y ejecutar estrategias operativas para Customer Success que aumenten eficiencia y revenue

• Colaborar con equipos de ventas, marketing, finanzas y datos para alinear procesos

• Analizar métricas clave y proponer estrategias basadas en datos

• Gestionar segmentos de clientes y maximizar su valor a lo largo del ciclo de vida

• Documentar e implementar procesos estandarizados para todos los equipos de CS

• Liderar cambios operativos, playbooks y modelos de trabajo a medida que escalamos

• Apoyar en planificación de headcount, capacidad y estructura organizacional

• Crear y administrar reportes de compensación variable para los equipos de CS

• Integrar inteligencia artificial y herramientas automatizadas para mejorar procesos

• Acompañar al equipo frontline para asegurar que las herramientas aumenten su eficiencia

🎓 Requisitos del perfil:

✅ 4+ años de experiencia en roles de Revenue, Sales o Customer Success Operations en empresas SaaS

✅ 3+ años como administrador/a de CRM (preferentemente HubSpot Sales & Operations Hub)

✅ Inglés nivel C2 (oral, escrito y comprensión)

✅ Dominio experto del stack GTM moderno (HubSpot, Chilipiper, Census, Zapier, Clay, Arrows, Metabase, Claude, ChatGPT, relevance.ai)

✅ Capacidad para implementar e integrar herramientas nuevas en entornos escalables

✅ Visión integral del ciclo del cliente y experiencia con modelos de autoservicio o PLG

✅ Habilidades analíticas, pensamiento holístico, foco en usabilidad, empatía y excelente comunicación

✅ Mentalidad autónoma, metódica y con orientación a resultados

✨ Bonus: experiencia en SQL, BI tools (Metabase, Looker, Tableau), hojas de cálculo avanzadas, uso de datos de producto para acciones GTM

🎁 Beneficios destacados:

🌍 Trabajo 100% remoto desde cualquier parte del mundo

🕊️ 35 días de PTO + sabático pagado a los 5 años

💸 Equity + salario competitivo en USD (ajustado anualmente)

👨‍👩‍👧‍👦 Cobertura médica completa (o reembolso equivalente según país)

👶 Licencia parental

💻 Stipend para home office

📚 Stipend anual para formación profesional

🏋️ Acceso a clases de fitness online ilimitadas

🎉 Retiros globales dos veces al año con todo pago

🎯 Cultura basada en autonomía, impacto y colaboración

*Beneficios pueden variar según ubicación y situación personal

📢 Diversidad e inclusión:

Circle busca activamente talento en regiones subrepresentadas. Ofrecemos compensación competitiva basada en estándares de EE.UU. sin importar tu ubicación. Valoramos equipos diversos, inclusivos y comprometidos con el cambio positivo.

📩 Si cumplís con los requisitos y querés trabajar en una empresa global, innovadora y humana, ¡te invitamos a aplicar!