📌 Título del Rol: Renewals Specialist
🌎 Modalidad: Remoto
💰 Compensación: $105,000 – $120,000 USD anuales + 30% OTE + posibilidad de bonos discrecionales y equity
🎯 Responsabilidades:
- Gestionar de inicio a fin el ciclo de renovaciones (quote-to-close), iniciando 150–90 días antes de la expiración.
- Construir relaciones sólidas con clientes asignados para garantizar experiencias de renovación fluidas.
- Colaborar con Customer Success, Sales y Channel para maximizar la retención y detectar oportunidades de expansión.
- Coordinar con distribuidores y resellers para impulsar renovaciones en el ecosistema de canales.
- Identificar cuentas en riesgo y desarrollar planes de retención para minimizar churn.
- Trabajar con Legal y Finanzas para asegurar precisión en términos, condiciones y precios.
- Cumplir metas trimestrales de Gross Revenue Retention (GRR) y Net Revenue Retention (NRR).
- Establecer y optimizar procesos de renovaciones para escalar con el crecimiento de Halcyon.
- Brindar retroalimentación a Sales, Product y Customer Success sobre necesidades de clientes y tendencias de mercado.
✅ Requisitos:
- 2–5 años de experiencia en renovaciones, gestión de cuentas o customer success en SaaS (preferible en ciberseguridad o tecnología B2B enterprise).
- Historial comprobado gestionando ciclos de renovación y logrando metas de retención.
- Habilidades comerciales, de negociación y comunicación sobresalientes.
- Experiencia trabajando con partners y distribuidores en renovaciones.
- Dominio de Salesforce y CPQ; familiaridad con herramientas de CS/renovaciones (Gainsight, ChurnZero o similares).
- Capacidad para prosperar en entornos de alto crecimiento, creando procesos desde cero.
- Perfil colaborativo con fuerte empatía hacia los clientes.
🏖️ Beneficios:
- Paquete competitivo: salario base + OTE + bonos y equity.
- Trabajo remoto 100%.
- Cultura inclusiva y de crecimiento.
