Sobre Winona:

Winona es una de las principales empresas de telemedicina especializada en Terapia de Reemplazo Hormonal (HRT) para mujeres en etapa de menopausia. Hemos desarrollado nuestra propia tecnología interna, incluyendo un EHR, portal de pacientes, sitio web, sistemas de administración de atención y más. Contamos con dos farmacias de formulación propia y un equipo médico interno que ofrece atención de primer nivel bajo un modelo de negocio totalmente integrado.

Sobre el puesto:

Estamos buscando un/a Asistente Virtual de Comunidad Online altamente organizado/a y apasionado/a, que juegue un rol clave en la gestión y crecimiento de nuestra comunidad en línea. Será fundamental para fomentar un ambiente positivo, impulsar la participación y mantener una presencia activa y de apoyo para nuestras pacientes.

Nivel de seniority: Junior – Semi Senior

🎯 Responsabilidades:

Gestión de Comunidad:

• Participar activamente en las conversaciones de la comunidad, fomentando un ambiente inclusivo.
• Responder preguntas, brindar apoyo y construir relaciones con los miembros.
• Organizar eventos y actividades que promuevan la interacción.
• Monitorear el sentimiento general de la comunidad y proponer mejoras.

Moderación:

• Supervisar las interacciones, garantizando el cumplimiento de las normas comunitarias.
• Resolver conflictos o comportamientos inapropiados de manera profesional.
• Prevenir y abordar posibles problemas de convivencia en la comunidad.

Atención al Cliente:

• Responder consultas de forma oportuna y profesional.
• Ofrecer soporte a las necesidades de los miembros.

Crecimiento de la Comunidad:

• Contribuir a estrategias para aumentar el engagement y atraer nuevos miembros.
• Resaltar historias de éxito y aportes de la comunidad.
• Mantener una voz de marca consistente, cercana y positiva.

Datos y Reportes:

• Recolectar datos y preparar reportes de desempeño de la comunidad.
• Analizar tendencias para proponer mejoras en la participación.

🛠 Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia previa en gestión de comunidades o atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y multitarea.
• Manejo de herramientas de gestión de comunidades.
• Pasión por construir y fomentar comunidades online.
• Conocimiento de tendencias y mejores prácticas de community management.
• Conexión a internet estable y equipo de trabajo propio.
• Se valorará experiencia previa con la plataforma Circle.so.

🎁 Beneficios:

• Trabajo 100% remoto y horario flexible.
• PTO ilimitado.
• Días no laborables según el país de residencia.
• Bono proporcional de 13er mes (en regiones aplicables).
• Bonos por referidos.
• Apoyo económico para cursos de formación online.
• Ambiente de trabajo casual y divertido.
• Actividades de engagement y encuentros virtuales.
• ¡Ser parte de un equipo diverso y global! 🌎

📢 Winona es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades laborales y un entorno de trabajo inclusivo.