REQUISITOS DEL PUESTO: - Inglés: Avanzado y Fluido - TSU o Ingeniero en sistemas o afin - Experiencia mínima de un año en atención telefónica técnica a usuarios - Seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes) - Facilidad de palabra - Trabajo bajo presión - Facilidad análisis - Conocimiento de base datos (SQL, consultas) - Conocimiento de soporte de aplicaciones y Ms Office - Deseable manejo de Service Now ACTIVIDADES A REALIZAR DENTRO DEL PUESTO: - Atención a los usuarios (internos) vía telefónica. - Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now. - Análisis de problemas. - Escalar incidentes para atención y solución. - Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes. - Documentación de problemas (incidentes). - Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio. OFRECEMOS: - Trabajo remoto - Prestaciones de ley - Sueldo competitivo - Proyecto Inicial de 6 meses