🌍 100% Remoto | 🕐 Tiempo completo

📌 SaaS | Customer Experience | Gestión de Equipos

🧠 Sobre ThriveCart

ThriveCart es una plataforma todo-en-uno utilizada por más de 50,000 emprendedores para generar más de $5 mil millones en ventas. Desde checkout y carritos, hasta LMS y afiliados, es una solución líder para creadores digitales, coaches y consultores.

Con una interfaz intuitiva, múltiples integraciones y la tasa de conversión más alta del mercado, ThriveCart sigue creciendo con el respaldo de LTV SaaS Growth Fund.

🎯 Tu misión como Manager de Customer Support

Liderarás equipos clave de soporte e implementación (Tier 2 & 3, Convertri Support e Implementation Team) para garantizar una experiencia de cliente excepcional, optimizar procesos internos y colaborar con otras áreas estratégicas.

🚀 Tus responsabilidades

🧑‍🤝‍🧑 Liderazgo de equipo:

• Dirigir, motivar y desarrollar equipos de soporte.
• Realizar evaluaciones de desempeño y planes de crecimiento.
• Ser punto de escalamiento para casos complejos.

⚙️ Gestión operativa:

• Supervisar la operación diaria, KPIs y resolución de tickets.
• Asegurar cumplimiento de procesos y detectar mejoras.

🤝 Satisfacción del cliente:

• Analizar feedback de usuarios y proponer soluciones.
• Colaborar con producto, ventas e ingeniería.

📈 Mejora continua & reporting:

• Identificar tendencias y trabajar en soluciones de largo plazo.
• Generar reportes e insights para la dirección.

🧩 Requisitos clave

• +3 años liderando equipos de soporte en entornos SaaS.
• Habilidades probadas en liderazgo, resolución de problemas y pensamiento estratégico.
• Dominio de plataformas de soporte (ticketing, CRM, herramientas analíticas).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Capacidad para manejar prioridades múltiples y equipos en remoto.

🧠 Buscamos personas con:

✔️ Mentalidad centrada en el cliente

✔️ Capacidad de mentoría y liderazgo positivo

✔️ Enfoque en datos para tomar decisiones

✔️ Visión estratégica y excelente colaboración interárea

🎁 ¿Qué ofrece ThriveCart?

• 100% remoto
• Cultura enfocada en la excelencia y el crecimiento continuo
• Autonomía y colaboración en un equipo global
• Compromiso con la calidad, los datos y el aprendizaje

🌟 Nuestros valores:

✅ Commit to Excellence

✅ Find a Way

✅ Help Each Other

✅ Keep Growing

✅ Data First

📩 ¿Querés formar parte de un equipo global que transforma el ecommerce digital? ¡Postulá ahora y sumate a ThriveCart!