📍 Empresa: Patrianna

🌍 Modalidad: Internacional (empresa con sede en Gibraltar; equipo global)

💼 Área: Atención al Cliente / Customer Support

🎯 Responsabilidades Principales

• Atender consultas y reclamos de clientes (regulares y VIP) por email, chat en vivo y redes sociales.
• Brindar información precisa sobre productos, servicios, recompensas, compras y problemas técnicos.
• Resolver incidencias de manera profesional, asegurando una experiencia positiva.
• Escalar casos complejos a agentes senior y dar seguimiento hasta su resolución.
• Identificar oportunidades de fidelización o venta cruzada con jugadores de alto valor.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar el soporte al cliente.
• Cumplir con KPIs, SLAs y objetivos de desempeño del equipo.
• Participar en capacitaciones y mejoras continuas del servicio.

✅ Requisitos y Perfil Buscado

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Actitud resolutiva, orientada al cliente y con atención al detalle.
• Capacidad para manejar múltiples casos y dar seguimiento eficaz.
• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares es valorada.
• Interés en la industria de juegos de casino sociales (gaming).