📌 Rol: Customer Support Agent (Bilingüe: Inglés <> Español)

🌍 Ubicación: Remoto (preferiblemente en Costa Rica, Belice o México)

💼 Tipo de Contrato: Independiente | Tiempo completo

🕐 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (Zona horaria Este de EE. UU.)

💰 Compensación: USD $5/hora

📋 Descripción

Únete a un equipo dinámico que impulsa tecnología de vanguardia basada en inteligencia artificial para el sector financiero, ayudando a los clientes a gestionar y optimizar sus planes de jubilación.

Buscamos un(a) Agente de Soporte al Cliente Bilingüe (Inglés–Español), responsable de brindar asistencia técnica y de servicio al cliente a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Tu misión será resolver dudas, asistir en integraciones de cuentas y ofrecer orientación sobre planes de retiro, garantizando una experiencia positiva para cada usuario.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte bilingüe (inglés y español) por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, asegurando una atención rápida y precisa.

• Asistir en la activación y desactivación de cuentas, resolución de problemas técnicos e integración de servicios.

• Ofrecer orientación sobre productos financieros, incluyendo planes 401k, IRA y planes de participación en utilidades.

• Registrar, gestionar y resolver interacciones con clientes mediante Zendesk, Aircall y sistemas CRM internos.

• Escalar casos complejos y colaborar con equipos internos para mejorar procesos de atención al cliente.

• Garantizar una experiencia clara, empática y profesional en cada contacto.

🎯 Requisitos

• Diploma de secundaria o equivalente (título universitario en Negocios, Finanzas o TI es un plus).

• Dominio completo del español e inglés (oral y escrito).

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en soporte técnico o servicios financieros.

• Familiaridad con planes de retiro o gestión de cuentas financieras (401k, IRA) deseable.

• Manejo de Zendesk y Aircall (preferido).

• Habilidades de multitarea, resolución de problemas y organización en entornos dinámicos.

• Atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente o colaborativa en un entorno remoto.

• Aprobación de verificación de antecedentes (background check).

🏖️ Beneficios

• Posición 100% remota.

• Ambiente de trabajo internacional y colaborativo.

• Capacitación continua en tecnología y soporte financiero.

• Oportunidad de adquirir experiencia en IA aplicada al sector financiero