📌 Rol: Customer Success Specialist

🌎 Ubicación: 100% remoto – Solo Latinoamérica

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

🎓 Formación: 2–6 años de experiencia profesional, con al menos 2+ años en roles B2B de ventas, account management o customer success

📋 Descripción General

Buscamos un/a Customer Success Specialist para apoyar al equipo Go-To-Market (GTM) de una empresa que trabaja con clientes del sell-side (bancos de inversión, brokers) y del buy-side (private equity, corporate development). En este rol, serás responsable de acompañar a los miembros del lado comprador, entendiendo sus objetivos de inversión, gestionando interacciones clave y asegurando altos estándares de servicio y precisión de datos. Tendrás un papel fundamental impulsando la adopción de la plataforma y aumentando el engagement a través de comunicación proactiva, resolución de consultas y soporte administrativo dentro de Salesforce. Es una excelente oportunidad para profesionales con experiencia comercial o de customer success en entornos financieros, SaaS o B2B, que buscan crecer en una empresa dinámica, exigente y en expansión.

📋 Responsabilidades Principales

• Comprender los objetivos de inversión y estrategias de cada miembro para asegurar su correcto setup y éxito dentro de la plataforma.

• Impulsar KPIs clave de engagement mediante llamadas, emails y seguimiento continuo con los usuarios.

• Gestionar solicitudes de soporte por teléfono y correo electrónico, resolviendo dudas y orientando sobre el uso de la plataforma.

• Realizar 20+ llamadas conectadas por semana, responder solicitudes entrantes por email, cerrar casos en Salesforce y lanzar campañas de email dirigidas a mejorar el uso del producto.

• Reportar feedback recurrente de producto y servicio a los equipos internos correspondientes.

• Realizar tareas administrativas dentro de Salesforce, incluyendo procesamiento y verificación de contratos.

• Realizar outreach proactivo a miembros para aumentar su actividad dentro de la plataforma.

• Participar en reuniones internas regulares y apoyar proyectos de mejora o iniciativas que surjan dentro del equipo.

🎯 Requisitos

• 2–6 años de experiencia profesional.

• 2+ años de experiencia comprobable en roles B2B de ventas, account management o customer success con cuota u objetivos medibles.

• Experiencia previa en entornos relacionados con investment banking o private equity es un fuerte plus.

• Inglés excepcional, tanto oral como escrito (obligatorio).

• Historial demostrable de crecimiento, logro y excelencia en roles previos.

• Persona altamente organizada, receptiva y con excelente gestión del tiempo.

• Perfil tech-savvy, detallista, flexible y profesional.

• Actitud positiva, proactiva y orientada al cliente.

Nice-to-haves:

• Experiencia con Salesforce.

• Experiencia con IA aplicada al trabajo.

• Familiaridad con industrias SaaS, Fintech o Finanzas.

⏰ Horario: Lunes a viernes, 8:30 AM – 5:30 PM (Eastern Time – EST)

🏖️ Beneficios

• Compensación: USD 3,000 – 3,600/mes, según experiencia.

• 10 días de PTO.

• Feriados de EE. UU. incluidos.

• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa de rápido desarrollo.

• Entrenamiento continuo y aprendizaje en un entorno con estándares altos.