📌 Rol: Customer Success Manager (Creator Growth Manager – Scaled Accounts)

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Full-Time

💰 Compensación: Level 3 – Base $126,000 USD + $50,000 equity + profit sharing

🎓 Formación: No especificado

📋 Descripción General

Kit busca un/a Customer Success Manager para liderar la expansión y retención de cuentas “scaled” (aprox. top 1,000 creadores). Es un rol growth-focused, experimental y con impacto directo en revenue, centrado en identificar y escalar oportunidades de upgrade al plan Pro mediante programas 1-to-many, campañas, educación y uso del producto. No es account management tradicional: el foco es crear sistemas repetibles que impulsen NRR y crecimiento.

📋 Responsabilidades Principales

• Diseñar, testear y escalar estrategias de expansión (Pro plan adoption, annual conversions).

• Ejecutar outreach y engagement proactivo para creadores pooled, impulsando adopción y retención.

• Analizar performance de campañas y señales de churn; crear save motions escalables.

• Colaborar con CX, Marketing y Product para operacionalizar lo que funciona.

• Documentar playbooks y convertir aprendizajes en programas repetibles.

• Contribuir directamente a NRR, expansión y revenue retenido.

🎯 Requisitos

• 4+ años en Customer Success, Account Management, Growth o Lifecycle en SaaS.

• Experiencia gestionando cientos/miles de cuentas vía programas y campañas (no 1:1).

• Historial de ownership de métricas de revenue (expansion, upgrades, NRR/GRR).

• Enfoque data-driven, experimentación y segmentación.

• Capacidad de influencia cross-functional y diseño de programas escalables.

• Uso criterioso de AI y automatización para escalar impacto.

• HubSpot (bonus).

• Inglés fluido.

🏖️ Beneficios

• Profit sharing + equity.

• 401k con 5% match.

• Cobertura médica hasta $2,100/mes + dental y vision.

• $2,000 equipment allowance (primeros 2 años) + $1,000 cada 2 años.

• Budget anual de learning ($3,500).

• 20 días PTO + 10 feriados + sick time + Winter Break Closure.

• Parental leave (12 semanas), childcare benefit, sabbatical a los 5 años.

• Retreats del equipo 2 veces al año.