🧱 Customer Project Manager (Remoto – Tiempo Completo)

📍 Empresa: Ergeon

💵 Pago: $10 USD/hora + bonos estacionales | Contrato via Upwork | Pago semanal

🕒 40+ horas/semana | Disponibilidad los fines de semana + 1 sábado programado por trimestre

🌍 100% remoto

🔎 Sobre la empresa

Ergeon está revolucionando la industria de mejoras para el hogar con un enfoque centrado en la calidad, la transparencia y la experiencia del cliente. Con más de 30,000 clientes satisfechos y presencia en el 40% de los hogares estadounidenses, buscan escalar su impacto con un equipo remoto de alto rendimiento.

🎯 Responsabilidades principales

• Gestionar de forma autónoma múltiples proyectos de clientes, incluyendo casos complejos o escalados.
• Coordinar con equipos internos (ingeniería, producto, ventas, soporte) para resolver problemas.
• Participar en reuniones diarias y sesiones de planificación semanal.
• Realizar seguimientos urgentes, incluyendo fines de semana y un sábado por trimestre.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras documentadas al proceso.
• Recoger retroalimentación de clientes para informar a liderazgo y mejorar la experiencia.

✅ Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de clientes, coordinación de servicios o roles similares.
• Capacidad comprobada para resolver conflictos y manejar casos escalados de principio a fin.
• Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación para traducir términos técnicos a instrucciones claras.
• Organización sobresaliente y gestión del tiempo en un entorno acelerado.
• Capacidad proactiva para anticipar problemas y tomar la iniciativa antes de que escalen.

✨ Plus opcionales

• Experiencia liderando o capacitando a colegas en ambientes operativos.
• Conocimiento del sector de servicios para el hogar o logística.
• Uso de herramientas de IA para automatización o resumen de casos.
• Nivel de español (deseable pero no obligatorio).

💻 Requisitos técnicos del equipo

• Procesador: i5 14th Gen / Ryzen 5 7000+ / Apple M1 Pro o M4.
• Memoria: mínimo 16 GB RAM o memoria unificada.
• Almacenamiento: SSD NVMe 512 GB.
• Pantalla: Full HD (1920x1080), se recomienda segundo monitor.
• Conexión: 20 Mbps descarga / 10 Mbps subida.
• Auriculares con cancelación de ruido y respaldo de energía (UPS 250–300W).
• Acceso a 3.5 GB/día de datos en caso de cortes.