📌 Rol: Customer Support Specialist – Worker Operations

🌎 Ubicación: 100% remoto – África, Sudamérica y el Caribe

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo (turnos 24/7, 5 días a la semana con disponibilidad sábado y domingo)

🎓 Formación: Mínimo 2+ años de experiencia en atención al cliente por chat o voz y uso de CRM (Zendesk/Salesforce), manejo avanzado de Google Workspace; inglés profesional fluido

📋 Descripción General

Buscamos un/a Customer Support Specialist – Worker Operations para unirse al equipo de Clipboard, un marketplace en rápido crecimiento que conecta profesionales de la salud con centros de trabajo a través de turnos on-demand. En este rol, estarás en la primera línea de contacto con los más de 60.000 profesionales de la plataforma, resolviendo incidencias en tiempo real relacionadas con turnos, pagos y uso de la app. Trabajarás en un entorno ágil, de alto volumen y con estándares muy exigentes, donde la rapidez, la precisión y la empatía son esenciales. Es una oportunidad ideal para personas con experiencia en soporte al cliente que quieran construir conocimiento operativo profundo y proyectarse a futuro hacia roles de liderazgo dentro de un equipo global.

📋 Responsabilidades Principales

• Brindar soporte rápido, preciso y empático a profesionales de la salud a través de chat, voz y email, resolviendo problemas de turnos, pagos y uso de la plataforma en tiempo real.

• Utilizar herramientas como Zendesk y Salesforce para investigar casos, actualizar campos, registrar notas internas claras y mantener documentación precisa.

• Aplicar criterio, pensamiento crítico y buen juicio para diagnosticar problemas, seguir o adaptar flujos de trabajo y escalar solo cuando sea necesario.

• Personalizar la comunicación usando macros, revisando ortografía y tono, y dirigiéndose a cada profesional por su nombre con una voz segura y útil.

• Identificar tendencias, incidencias recurrentes o gaps de procesos y señalarlos para mejorar la experiencia de los trabajadores y las operaciones internas.

• Apoyar el onboarding de nuevos profesionales, guiándolos en los flujos de la plataforma y ayudándoles a ganar confianza rápidamente.

• Representar y vivir los valores de la compañía en cada interacción: rapidez extraordinaria, ownership y estándares incómodamente altos.

🎯 Requisitos

• Inglés fluido y profesional, tanto oral como escrito (excluyente).

• Mínimo 2+ años de experiencia en soporte al cliente por chat o voz.

• Al menos 2+ años utilizando CRMs como Zendesk o Salesforce.

• Experiencia de 2+ años trabajando con Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) en entornos laborales.

• Capacidad de trabajar en entornos rápidos, cross-functional, con alta demanda y presión.

• Perfil proactivo, con iniciativa, que no espera instrucciones para resolver problemas.

• Alta atención al detalle y buen juicio, especialmente bajo presión o en situaciones sensibles.

• Actitud colaborativa, orientada al éxito del equipo y al cumplimiento de objetivos compartidos.

• Residencia en África, Sudamérica o el Caribe.

• Requisitos técnicos: conexión cableada mínima de 15 Mbps, equipo con procesador mínimo i5 (o equivalente), 12GB de RAM, entorno de trabajo silencioso y suministro estable de energía e internet.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto dentro de África, Sudamérica o el Caribe.

• Oportunidad de integrarte a una empresa Series C rentable, en rápido crecimiento y con millones de turnos gestionados al año.

• Posibilidades reales de crecimiento interno hacia roles de liderazgo u operaciones estratégicas.

• Entorno que valora la urgencia, la responsabilidad y los estándares altos como parte de la cultura.

• Rol con impacto directo en la vida profesional y económica de decenas de miles de trabajadores de la salud.