📌 Rol: Customer Experience Project Specialist

🌎 Ubicación: Remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

Worldpackers busca un/a CX Project Specialist para transformar datos de clientes en mejoras operativas y estratégicas. El rol combina análisis, gestión de proyectos y colaboración con distintos equipos para optimizar la experiencia del usuario. Es una posición clave para mejorar métricas de satisfacción y eficiencia en todo el customer journey.

📋 Responsabilidades Principales

• Analizar métricas de CX (CSAT, NPS, churn, SLA)

• Identificar problemas y oportunidades de mejora

• Crear reportes y dashboards de performance

• Analizar feedback y comportamiento de usuarios

• Optimizar procesos y customer journeys

• Liderar proyectos de mejora de experiencia

• Reducir volumen de soporte mediante mejoras operativas

• Colaborar con equipos de producto, ingeniería y operaciones

🎯 Requisitos

• Experiencia en Customer Experience, Operations o similares

• Experiencia en gestión de proyectos y mejora de procesos

• Habilidades analíticas (Excel/Google Sheets, SQL es un plus)

• Conocimiento de métricas CX

• Capacidad de manejar múltiples proyectos

• Buenas habilidades de comunicación

✨ Deseable

• Experiencia en startups o entornos dinámicos

• Manejo de herramientas como Zendesk, Intercom o bots

• Experiencia trabajando con equipos de producto

• Background en consultoría u operaciones

🏖️ Beneficios

• Trabajo remoto

• Impacto en una comunidad global

• Entorno colaborativo y con propósito

• Oportunidades de crecimiento