📌 Rol: Customer Experience Agent – Crypto iGaming

🌎 Ubicación: 100% remoto (Multiple locations)

💼 Tipo de Contrato: No especificado

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Plataforma internacional de Crypto iGaming en crecimiento busca Customer Experience Agents para apoyar un próximo lanzamiento en su vertical Web3. El rol es remoto y de alto volumen, enfocado en soporte a jugadores, pagos, monitoreo de riesgo/fraude y cumplimiento, asegurando una excelente experiencia y protegiendo la integridad de la plataforma.

📋 Responsabilidades Principales

• Responder consultas de jugadores por live chat y email.

• Manejar escalaciones por cuentas, bonos, gameplay, issues técnicos, responsible gaming y transacciones.

• Gestionar quejas y escalar cuando sea necesario.

• Apoyar campañas de marketing respondiendo consultas de promociones.

• Procesar y revisar withdrawals en crypto y fiat.

• Monitorear payment queues y asegurar payouts a tiempo.

• Investigar transacciones faltantes, demoradas o disputadas.

• Detectar fraude, bonus abuse, multi-accounting y riesgos de chargeback.

• Revisar cuentas flagged y aplicar políticas internas.

• Realizar KYC y chequeos básicos de AML.

• Mantener registros y notas internas, reportando actividad inusual.

🎯 Requisitos

• 2–3+ años en Payments, Fraud, Risk o Customer Support en online gaming/iGaming.

• Inglés fuerte escrito y hablado (otros idiomas son plus).

• Buen conocimiento de crypto payments y prevención de fraude.

• Experiencia con analytics tools para detectar patrones de pagos/fraude.

• Comodidad trabajando en entorno rápido 24/7.

• Laptop propia apta para trabajo remoto.

• Plus: experiencia con Chainalysis o herramientas similares.

🏖️ Beneficios

• 100% remoto en empresa Crypto iGaming en crecimiento.

• Salario competitivo + estructura de bonos.

• Experiencia en entorno Web3.

• Equipo internacional y cultura remote-first.