Ubicación: Remoto (solo para personas residiendo en Venezuela, Colombia, Argentina, Ecuador, Perú o Nicaragua)

Idioma: Inglés fluido (C1/C2)

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST

Compensación: $4 USD/hora (~$640–$740 USD/mes)

Sobre la empresa:

Valatam se dedica a formar equipos remotos excepcionales en América Latina para empresas en crecimiento en EE. UU. Trabajan con valores claros: acción, cuidado, excelencia, confiabilidad y energía. El ambiente es dinámico, de apoyo, y 100% remoto.

Sobre el rol:

Estamos buscando representantes de servicio al cliente bilingües para brindar soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Este rol requiere habilidades de comunicación impecables, buena actitud, y capacidad para resolver problemas de forma eficiente.

Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes de manera profesional y cordial.
• Guiar a los usuarios en el uso de productos y servicios.
• Resolver problemas y quejas asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar interacciones en la base de datos.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia fluida.
• Identificar tendencias en el feedback de clientes para proponer mejoras.

Requisitos:

• Inglés avanzado (C1/C2) hablado y escrito.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente (preferiblemente remoto).
• Grado universitario completo o en curso (preferido).
• Oficina en casa silenciosa, buena conexión a internet (mín. 10 Mbps de descarga, 2 Mbps de subida).
• Laptop/PC con al menos 8GB RAM, procesador 1.6GHz, 50GB libres, auriculares y smartphone.
• Backup de lugar de trabajo e internet en caso de cortes.

Beneficios:

• Aumento anual por desempeño.
• Bonos discrecionales de cliente (80% otorgan bonos anuales).
• 7 feriados de EE.UU. pagos.
• 4 días de PTO al año (muchos clientes ofrecen más).
• Estipendio mensual para seguro médico (tras período de inducción).
• Bonos por cumpleaños/aniversario.
• Clases de fitness online ilimitadas.
• Bono de bienestar (gym, etc.).
• Invitaciones a fiestas y eventos en línea/presenciales.

IMPORTANTE:

Durante los primeros 4 meses, se requiere estar disponible desde uno de los países indicados y no tener viajes planeados.