Cloudbeds está transformando la industria hotelera con un equipo completamente remoto que potencia operaciones en más de 150 países. Como Especialista de Soporte Avanzado en el Motor de Reservas y Conectividad, serás la persona experta en casos técnicos complejos relacionados con nuestro motor de reservas, integraciones con canales y conectividad con metabuscadores. Tu trabajo impactará directamente en la satisfacción de los clientes, la adopción de funcionalidades y la escalabilidad del soporte, colaborando con distintos equipos, resolviendo incidencias técnicas y creando contenidos de formación.
Responsabilidades
- Resolver incidencias avanzadas relacionadas con el motor de reservas de Cloudbeds, incluyendo personalizaciones con HTML, CSS y JavaScript, así como la gestión de conexiones con Google Hotel Search y Google Analytics.
- Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para reportar errores, redactar documentación técnica y ayudar a priorizar soluciones.
- Brindar orientación y apoyo a otros agentes de soporte en casos complejos.
- Realizar llamadas y compartir pantalla para resolver problemas más técnicos con clientes.
- Analizar tendencias de soporte y proponer mejoras en procesos, documentación o producto.
- Contribuir con artículos internos y públicos para la base de conocimientos.
- Participar en pruebas de calidad (QA) de nuevas funciones y actualizaciones del sistema relacionadas con reservas y conectividad de canales.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en tecnología para hotelería, especialmente con motores de reservas, channel managers o integraciones con OTAs.
- Conocimientos sólidos de codificación (HTML, CSS y JavaScript).
- Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o implementación de software SaaS.
- Entendimiento profundo de operaciones hoteleras, distribución online, OTAs, metabuscadores y herramientas como Google Analytics.
- Dominio del inglés y español (escrito y hablado); el portugués es un plus.
- Capacidad analítica, autonomía, y excelentes habilidades de comunicación escrita.
- Experiencia previa trabajando de forma remota y en entornos dinámicos.
- Pasión por ayudar a otros y mentalidad colaborativa.
Beneficios
- Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
- Licencia parental paga y tiempo libre conforme a la legislación local.
- Estancia gratuita en apartamentos corporativos en San Diego y São Paulo.
- Estipendio para equipar tu oficina en casa.
- Acceso a Cloudbeds University, programas de formación y apoyo psicológico.
- Cultura inclusiva y multicultural, con un equipo distribuido en más de 40 países.
Sé parte del equipo que está redefiniendo el futuro de la hospitalidad con soluciones potentes e impulsadas por IA.
