📌 Rol: Trip Coordinator
🌎 Ubicación: 100% remoto – Worldwide
💼 Tipo de Contrato: Full-time
🏢 Departamento: Customer Experience
📋 Descripción General
Worldpackers busca un/a Trip Coordinator para acompañar a los viajeros desde la reserva hasta el inicio de sus Group Trips. El rol se enfoca en brindar soporte proactivo, construir relaciones, anticipar necesidades y asegurar que cada viaje esté correctamente organizado antes de la salida.
📋 Responsabilidades Principales
• Ser el principal punto de contacto de los viajeros durante el período previo al viaje.
• Realizar check-ins y brindar soporte de manera proactiva.
• Liderar llamadas de alineación y webinars.
• Dar seguimiento a pagos, documentos, vuelos, requisitos alimentarios, transfers y otros detalles.
• Realizar conversaciones 1:1 y actividades de engagement pre-trip.
• Detectar riesgos de cancelación y buscar soluciones.
• Resolver de forma autónoma problemas simples y recurrentes, escalando cuando sea necesario.
• Identificar preguntas recurrentes y contribuir a mejoras en Help Center, FAQs y procesos internos.
• Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia fluida.
🎯 Requisitos
• Inglés avanzado/fluido, escrito y hablado.
• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
• Organización para gestionar múltiples viajeros, prioridades y etapas simultáneamente.
• Autonomía para trabajar de forma remota y tomar decisiones.
• Comodidad liderando llamadas y webinars con clientes.
• Perfil proactivo, hands-on y orientado a la resolución de problemas.
• Fuerte sentido de ownership.
• Interés genuino en viajes y en la experiencia de Group Trips.
• Disponibilidad full-time.
⭐ Deseable
• Experiencia en Customer Success, Customer Experience, soporte o gestión de clientes.
• Experiencia en turismo, hospitality o travel operations.
• Experiencia liderando llamadas, webinars o presentaciones.
• Experiencia en startups, empresas digitales o equipos remotos.
• Experiencia siguiendo métricas de retention, engagement, satisfaction o cancellations.