📌 Rol: Support Agent (Freelance)
🌎 Ubicación: 100% remoto – Argentina, Ecuador, Chile, Brasil o Colombia
💼 Tipo de Contrato: Freelance / Contract
🕐 Horario: 11:00 AM–7:00 PM PST
💰 Salario: Se informará durante el proceso de selección
📈 Experiencia: 2+ años en Customer Support / Customer Experience
🗣️ Idioma: Inglés escrito avanzado
📋 Descripción General
Social Discovery Group busca un/a Support Agent freelance para brindar atención al cliente a través de live chat y email. El rol se enfoca en resolver consultas de manera eficiente, gestionar un alto volumen de tickets y mantener buenos tiempos de primera respuesta.
📋 Responsabilidades Principales
• Responder nuevos tickets de soporte mediante live chat y email.
• Gestionar tickets pendientes, priorizando los casos más antiguos o urgentes.
• Mantener un First Response Time (FRT) rápido.
• Investigar y resolver problemas de clientes.
• Escalar casos que requieran intervención de otros equipos.
• Realizar seguimiento de conversaciones pendientes.
• Mantener tickets correctamente etiquetados, asignados y actualizados.
• Seguir procesos, templates y estándares de calidad establecidos.
🎯 Requisitos
• 2+ años de experiencia en Customer Support o Customer Experience.
• Experiencia brindando soporte mediante live chat y email.
• Experiencia gestionando grandes volúmenes de tickets y backlogs.
• Inglés escrito avanzado.
• Experiencia con Freshdesk, Zendesk, Intercom o plataformas similares.
⭐ Deseable
• Experiencia en empresas o productos SaaS, tecnología, AI, apps o servicios por suscripción.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.