📌 Rol: Service Desk Level 1 Analyst – DYOPATH

🌎 Ubicación: México – 100% remoto (exclusivo para residentes en México).

🕒 Horario: Lunes a viernes, de 3:00 a. m. a 12:00 p. m., con flexibilidad para cubrir otros turnos según las necesidades operativas.

💰 Salario: MXN 17.000 (período de pago no especificado).

📋 Descripción General

DYOPATH busca un/a Service Desk Level 1 Analyst para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y empleados.

La persona seleccionada será responsable de resolver problemas técnicos relacionados con equipos, software y redes básicas, gestionar solicitudes de soporte y garantizar una atención eficiente y de calidad.

📋 Responsabilidades Principales

  • Atender solicitudes de soporte técnico mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats.

  • Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema de tickets.

  • Brindar soporte de primer nivel para computadoras, laptops, impresoras, dispositivos móviles, software y redes básicas.

  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando los casos cuando sea necesario.

  • Garantizar la resolución oportuna y precisa de las solicitudes.

  • Realizar seguimiento a usuarios para verificar su satisfacción.

  • Participar en capacitaciones, certificaciones y proyectos especiales.

🎯 Requisitos

  • Educación secundaria completa o equivalente.

  • Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico, preferentemente en Service Desk.

  • Conocimientos de Microsoft Office, sistemas operativos Windows y resolución de problemas básicos de redes.

  • Inglés oral, escrito y de lectura (obligatorio).

  • Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación con usuarios no técnicos.

  • Capacidad de análisis, resolución de problemas y organización.

  • Habilidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades.

  • Autonomía y capacidad para trabajar en equipo.

Se valora:

  • Título técnico o universitario en Informática o áreas relacionadas.

  • Conocimientos de ITIL o marcos de trabajo similares.

  • Certificaciones obtenidas o en curso:

    • HDI Support Center Analyst (HDI-SCA).

    • ITIL Foundation.

    • Microsoft 365 Certified: Fundamentals.

    • CompTIA A+.

🏖️ Beneficios

  • Fondo de ahorro con límite mensual del 13%.

  • Vales de despensa del 9%, depositados mensualmente.

  • Aguinaldo equivalente a 25 días de salario diario.

  • 12 días de vacaciones después del primer año.

  • Bono de aniversario equivalente a 10 días de salario base.

  • Prima vacacional del 40% durante el primer año.

  • Seguro de gastos médicos mayores para el empleado y su familia inmediata.

  • Seguro de vida.

  • Bonos trimestrales.

  • Licencias por matrimonio o fallecimiento.

  • Licencias por maternidad y paternidad.

  • Silla ergonómica.

  • Subsidio mensual de MXN 250 para internet y electricidad.

  • Oportunidades de capacitación, certificaciones y crecimiento profesional.