📌 Rol: Senior Customer Success Manager – Samsara
🌎 Ubicación: México – 100% remoto
🎓 Nivel: Senior
📋 Descripción General
Samsara es una empresa tecnológica especializada en soluciones de Internet de las Cosas (IoT), que ayuda a organizaciones de sectores como transporte, construcción, agricultura y manufactura a mejorar la seguridad, eficiencia y sostenibilidad de sus operaciones.
Busca un Senior Customer Success Manager para gestionar relaciones con clientes después de la implementación de sus soluciones, comprender sus necesidades y ayudarlos a aprovechar al máximo la plataforma.
La posición requiere colaboración con los equipos de Ventas, Soporte, Ingeniería de Ventas y Producto.
📋 Responsabilidades Principales
Gestionar relaciones a largo plazo con clientes, asegurando el uso efectivo de las soluciones de Samsara.
Desarrollar planes de éxito junto con los clientes, estableciendo objetivos, métricas, plazos y acciones para alcanzar resultados comerciales.
Organizar reuniones de revisión de resultados y renovación de contratos.
Asesorar a clientes de diferentes industrias sobre las funcionalidades de la plataforma IoT.
Identificar y resolver problemas, consultas y situaciones que requieran escalamiento.
Brindar atención al cliente mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, canales web y otros medios de comunicación.
Gestionar y priorizar solicitudes entrantes, tareas pendientes y casos abiertos.
Garantizar una experiencia de atención de calidad desde la solicitud inicial hasta su resolución.
Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
Promover los valores y principios de la empresa en las interacciones con clientes y equipos.
🎯 Requisitos
Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría.
Experiencia trabajando con productos tecnológicos o brindando soporte sobre soluciones técnicas.
Inglés y español fluidos (obligatorio).
Título universitario de una carrera de cuatro años.
Manejo fluido de herramientas de inteligencia artificial como Claude, Pilot, Gemini u otras similares.
Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escrita.
Capacidad para resolver problemas, gestionar prioridades y atender múltiples solicitudes.
Orientación al cliente, iniciativa y autonomía.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de constante cambio.
Disponibilidad para viajar hasta un 30% del tiempo.
Se valora:
Experiencia en empresas SaaS.
Enfoque en estandarización y automatización de procesos.
Capacidad de pensamiento estratégico y compromiso con altos estándares de calidad.
🏖️ Beneficios
Trabajo remoto con un modelo flexible.
Compensación que combina salario base, bonificaciones variables por desempeño y participación accionaria para puestos elegibles.
Asignación económica para desarrollo profesional.
Planes integrales de salud.
Beneficios de licencia parental.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
📌 Información Adicional / Proceso de Selección
La posición está disponible exclusivamente para candidatos residentes en México.
No se ofrece asistencia para reubicación.
Se requiere contar con autorización legal para trabajar en la ubicación correspondiente.
Samsara utiliza Tofu, una herramienta de detección de fraude, para verificar la autenticidad de las postulaciones.
La empresa no cobra tarifas durante el proceso de selección.
Se pueden solicitar adaptaciones durante las entrevistas para candidatos que las necesiten.