📌 Rol: Human Resources Manager – Performance & Culture | Valatam
🌎 Ubicación: Remoto – Nicaragua, Ecuador, Colombia, Brasil, Perú y Caracas (Venezuela).
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo.
🎓 Formación: Se valorará título universitario en Psicología, Recursos Humanos, Administración de Empresas o áreas relacionadas.
📋 Descripción General
Valatam busca un Human Resources Manager para liderar la gestión de recursos humanos, mejorar la retención y satisfacción de sus asistentes virtuales (VAs) y fortalecer la cultura organizacional. Será responsable de desarrollar estrategias de desempeño, gestionar equipos de HR y optimizar procesos internos, alineando las iniciativas de talento con los objetivos de la empresa.
📋 Responsabilidades Principales
Diseñar estrategias para mejorar la retención de talento y reducir la rotación de personal.
Analizar indicadores de rotación, renuncias y solicitudes de reemplazo de clientes.
Implementar encuestas de satisfacción y planes de acción para mejorar la experiencia de los colaboradores.
Liderar y desarrollar el equipo de Recursos Humanos mediante reuniones individuales, evaluaciones y KPIs.
Gestionar problemas de desempeño, feedback de clientes y planes de mejora (PIPs).
Resolver inquietudes, solicitudes y conflictos de los asistentes virtuales.
Elaborar reportes de HR y presentar recomendaciones estratégicas.
Desarrollar y actualizar políticas internas, procedimientos y documentación operativa.
Supervisar procesos de onboarding, offboarding, registros de personal y administración de compensaciones y beneficios.
Coordinar iniciativas de cultura organizacional, reconocimiento y bienestar.
Optimizar y automatizar procesos y flujos de trabajo de Recursos Humanos.
🎯 Requisitos
Entre 3 y 5 años de experiencia en Recursos Humanos, gestión de personas o relaciones laborales.
Mínimo 2 años de experiencia en puestos de liderazgo.
Inglés fluido, nivel C1/C2 (excluyente).
Experiencia en retención de talento, satisfacción laboral, gestión del desempeño y resolución de conflictos.
Capacidad para liderar equipos, establecer KPIs y alcanzar objetivos medibles.
Habilidades analíticas para interpretar métricas de HR y desarrollar estrategias de mejora.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
Se valorará experiencia en empresas de Staffing, BPO u Outsourcing.
Postulación y CV completamente en inglés (excluyente).
🏖️ Beneficios
Remuneración por hora equivalente a aproximadamente USD 2.000 mensuales, según experiencia.
Tiempo libre remunerado (PTO) y bonos por desempeño.
Subsidio mensual para seguro médico, sujeto a criterios de elegibilidad.
Bonos de cumpleaños y aniversario laboral.
Asignación para gimnasio y bienestar.
Clases de fitness online ilimitadas.
Eventos corporativos y celebraciones navideñas.
Trabajo 100% remoto con interacción directa con líderes senior.