📌 Rol: Account Manager & Customer Success
🌎 Ubicación: Remoto – Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Nicaragua y Guatemala
💼 Tipo de trabajo: Tiempo completo
🎓 Experiencia: 1–3 años en B2B Account Management, Customer Success, Client Services o roles similares
🌐 Idioma: Inglés fluido C1/C2
💰 Compensación: Tarifa por hora equivalente a aproximadamente USD $1,044/mes + comisiones ilimitadas por upselling
📋 Descripción General
Valatam busca un/a Account Manager para gestionar y fortalecer las relaciones con clientes, garantizar su satisfacción y retención, y contribuir al crecimiento del negocio mediante oportunidades de upselling y una gestión efectiva de las cuentas.
📋 Responsabilidades Principales
• Gestionar cuentas de clientes y realizar seguimientos para evaluar satisfacción, productividad y posibles riesgos.
• Identificar y cerrar oportunidades de upselling y alcanzar objetivos mensuales de placements.
• Coordinar nuevos placements y mantener actualizados los registros de cuentas, pipeline e interacciones.
• Gestionar reclamos y escalaciones, coordinando soluciones con equipos internos.
• Recopilar testimonios, referidos, feedback y casos de éxito.
• Colaborar con Recruitment, HR, Trial y management para mejorar el servicio.
• Gestionar inboxes, calendarios, reuniones, reportes y procesos administrativos.
• Apoyar capacitaciones, documentación y cumplimiento de procesos del departamento.
🎯 Requisitos
• Inglés C1/C2.
• 1–3 años de experiencia en gestión de cuentas B2B, Customer Success o servicios al cliente.
• Experiencia gestionando múltiples cuentas, seguimientos y satisfacción de clientes.
• Capacidad para resolver reclamos y gestionar escalaciones.
• Dominio de CRM, Google Workspace, email, calendarios, bases de datos y herramientas de reporting.
• Experiencia en staffing, recruitment, outsourcing, BPO o servicios de workforce remoto, altamente valorada.
• Fuertes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Home office silencioso, internet estable y conexión de respaldo.
🏖️ Beneficios
• Paid time off y bonos por desempeño.
• Stipend mensual para seguro médico sujeto a elegibilidad.
• Bonos de cumpleaños y aniversario laboral.
• Gym y wellness allowance.
• Clases de fitness online ilimitadas.
• Eventos de empresa y celebraciones navideñas.