📌 Rol: Onboarding Project Manager – Cloudbeds

🌎 Ubicación: Latinoamérica – 100% remoto.

📋 Descripción General

Cloudbeds, empresa tecnológica especializada en software de gestión hotelera, busca un/a Onboarding Project Manager para liderar la implementación de su plataforma en clientes del sector hotelero.

La persona seleccionada será responsable de gestionar proyectos de onboarding desde la firma del contrato hasta la adopción de la plataforma y la transición al equipo de Account Management, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria para los clientes.

📋 Responsabilidades Principales

  • Gestionar proyectos de onboarding de principio a fin para clientes hoteleros de tamaño mediano.

  • Definir el alcance, cronogramas, hitos y entregables de cada implementación.

  • Actuar como principal punto de contacto con los clientes durante el proceso.

  • Organizar y dirigir reuniones de inicio, seguimiento y lanzamiento (go-live).

  • Identificar riesgos, dependencias y posibles retrasos, implementando soluciones proactivas.

  • Coordinar con equipos de Ventas, Onboarding, Producto, Soporte, Servicios Profesionales y Account Management.

  • Supervisar indicadores de éxito, adopción de la plataforma, capacitaciones y utilización del sistema.

  • Garantizar una transición fluida al equipo de Account Management una vez finalizado el onboarding.

🎯 Requisitos

  • Inglés y español fluidos a nivel profesional, oral y escrito.

  • Mínimo 4 años de experiencia en operaciones o gestión hotelera.

  • Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos dentro de entornos SaaS o de atención al cliente.

  • Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.

  • Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y cumplir objetivos.

  • Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de relaciones con clientes.

  • Experiencia realizando presentaciones y reuniones con clientes.

  • Proactividad, resolución de problemas y capacidad de adaptación.

  • Autorización vigente para trabajar en el país correspondiente, sin necesidad de patrocinio de visa.

Se valora:

  • Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos dentro de empresas SaaS del sector hotelero.

  • Experiencia en implementación de software y onboarding de clientes en tecnología hotelera.

  • Familiaridad con Salesforce, Zendesk, Slack u otras herramientas de operaciones.

  • Dominio del portugués.

🏖️ Beneficios

  • Trabajo 100% remoto.

  • Licencias remuneradas según la legislación laboral local.

  • Licencia parental completamente remunerada.

  • Subsidio para equipamiento de home office, según el país de residencia.

  • Acceso a cursos de desarrollo profesional mediante Cloudbeds University.

  • Oportunidades de capacitación, desarrollo de habilidades y formación en liderazgo.

  • Colaboración con un equipo internacional y multicultural.