📌 Rol: Onboarding Coach – LATAM
🌎 Ubicación: 100% Remoto – Latinoamérica
💼 Experiencia: 2+ años en roles relacionados con atención al cliente | 1+ año en hospitalidad
📋 Descripción General
Cloudbeds busca un/a Onboarding Coach para acompañar a clientes del sector hotelero durante la implementación y adopción de su plataforma. El rol se enfoca en capacitación, soporte y construcción de relaciones, adaptando el sistema a las necesidades de cada negocio para que los clientes puedan utilizarlo de forma autónoma.
📋 Responsabilidades Principales
• Gestionar onboarding, capacitación y soporte mediante video, teléfono y email.
• Resolver consultas y brindar soporte ante problemas escalados.
• Trabajar con Sales para definir objetivos, demostrar ROI e impulsar retención.
• Construir relaciones con clientes y fomentar la adopción del producto.
• Desarrollar un conocimiento profundo de los productos y necesidades de los clientes.
• Contribuir a materiales de capacitación y mantenerse actualizado sobre cambios del sistema.
• Registrar actividades, recopilar feedback y compartir insights para mejorar el producto.
• Gestionar múltiples proyectos o cuentas simultáneamente.
🎯 Requisitos
• 2+ años de experiencia relevante en roles de atención al cliente.
• Más de 1 año de experiencia en hospitalidad, en posiciones como Front Desk o Revenue Manager.
• Inglés y español nativo o fluido; portugués es un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas o proyectos de manera proactiva.
• Capacidad para capacitar a clientes y ayudarlos a utilizar el sistema de forma autónoma.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• PTO según los requisitos laborales locales.
• Wellness Friday mensual.
• Licencia parental totalmente paga.
• Home office stipend según país de residencia.
• Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University.
• Acceso a capacitaciones, upskilling y desarrollo profesional.