📌 Rol: Mid Market Onboarding Coach

🌎 Ubicación: Latinoamérica — 100% Remoto

📋 Descripción General

Cloudbeds, empresa de tecnología para la industria hotelera, busca un/a Mid Market Onboarding Coach para acompañar a clientes del sector hospitality durante la implementación y adopción de su plataforma. El rol combina capacitación, asesoramiento estratégico, optimización de procesos hoteleros y gestión de relaciones con clientes, garantizando una experiencia de onboarding exitosa.

📋 Responsabilidades Principales

  • Guiar a clientes del sector hotelero durante la implementación, configuración y adopción de Cloudbeds.

  • Asesorar sobre procesos operativos, gestión del cambio y optimización de workflows.

  • Gestionar la relación con clientes durante todo el onboarding, incluyendo soporte inicial y resolución de problemas.

  • Coordinar con Project Managers para cumplir los objetivos y plazos de implementación.

  • Capacitar a propietarios, gerentes y equipos hoteleros en el uso de la plataforma.

  • Identificar oportunidades para mejorar procesos y aumentar la adopción de funcionalidades.

  • Colaborar con los equipos de Ventas, Producto, Customer Success y Soporte.

  • Gestionar múltiples implementaciones complejas y anticipar posibles riesgos.

  • Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar tareas administrativas y procesos.

🎯 Requisitos

  • Más de 4 años de experiencia en operaciones hoteleras, preferentemente en posiciones de liderazgo o gestión.

  • Conocimientos sólidos de recepción, reservas, revenue management, atención al huésped y distribución hotelera.

  • Se valoran más de 2 años de experiencia en onboarding SaaS, implementación de software, Customer Success o Account Management.

  • Experiencia con tecnología hotelera, como PMS, CRS, Channel Managers o Revenue Management Systems (preferida).

  • Excelentes habilidades de comunicación, asesoramiento y construcción de relaciones con clientes.

  • Capacidad para coordinar proyectos y gestionar múltiples clientes simultáneamente.

  • Habilidades de resolución de problemas, organización y gestión de situaciones complejas.

  • Facilidad para aprender nuevas tecnologías y utilizar herramientas de inteligencia artificial.

  • Se valora experiencia trabajando con cadenas hoteleras o propiedades múltiples.

  • Se valora experiencia liderando transformaciones operativas e implementaciones tecnológicas.

  • Autorización vigente para trabajar en el país de residencia, sin necesidad de patrocinio de visa.

🏖️ Beneficios

  • Trabajo 100% remoto con un equipo internacional.

  • Días de PTO según la legislación laboral local.

  • Licencia parental completamente paga.

  • Asignación para equipamiento de home office, según país de residencia.

  • Cursos de desarrollo profesional a través de Cloudbeds University.

  • Oportunidades de capacitación, desarrollo de habilidades y formación en liderazgo.