📌 Rol: Junior Customer Support Representative (Bilingual English/Spanish) – Valatam

🌎 Ubicación: Latinoamérica – 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-time

🎓 Formación: Se prefiere título universitario o terciario.

💰 Salario: Tarifa por hora equivalente a USD 696–1.044 mensuales, según experiencia y habilidades.

📋 Descripción General

Valatam busca un/a Representante Junior de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte a clientes internacionales a través de distintos canales de comunicación.

La persona seleccionada será responsable de responder consultas, resolver problemas básicos, actualizar registros y colaborar con equipos internos para garantizar una atención eficiente y profesional.

📋 Responsabilidades Principales

  • Atender consultas entrantes y salientes mediante teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

  • Ayudar a clientes con actualizaciones de cuentas, consultas generales y problemas técnicos básicos.

  • Identificar solicitudes complejas o prioritarias y derivarlas a integrantes senior del equipo.

  • Realizar seguimiento de consultas pendientes y enviar recordatorios.

  • Actualizar perfiles, registros e interacciones de clientes en sistemas CRM y bases de datos.

  • Coordinar con otros departamentos para resolver solicitudes.

  • Brindar soporte administrativo general al área de atención al cliente.

🎯 Requisitos

  • Inglés fluido (C1/C2) y español.

  • Entre 1 y 2 años de experiencia en administración o asistencia virtual.

  • Familiaridad con Google Workspace o Microsoft Office.

  • Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

  • Organización, proactividad y atención al detalle.

  • Espacio de trabajo tranquilo y conexión estable a Internet (mínimo 10 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida).

  • Conexión de respaldo.

  • Disponibilidad para permanecer en el país de residencia durante los primeros 4 meses, sin viajes programados.

🏖️ Beneficios

  • Incrementos salariales anuales basados en el desempeño.

  • Posibilidad de bonos discrecionales otorgados por clientes.

  • 7 feriados federales de EE. UU. y 4 días de licencia remunerada al año.

  • Subsidio mensual para seguro médico, sujeto a elegibilidad.

  • Bonos por cumpleaños y aniversarios laborales.

  • Asignación para gimnasio y bienestar.

  • Clases de fitness online ilimitadas.

  • Eventos virtuales de equipo y celebraciones navideñas.