📌 Rol: IT Support Level 3 – Freelance Latin America

🌎 Ubicación: Remoto – México, Venezuela, Perú, Colombia, Argentina y El Salvador.

💼 Tipo de Contrato: Full-time

🕒 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. CST.

💰 Salario: Pago competitivo en USD, con frecuencia quincenal (monto no especificado).

🎓 Nivel: Senior / Level 3

📋 Descripción General

Freelance Latin America busca un IT Support Level 3 para brindar soporte técnico avanzado, administrar infraestructura tecnológica y optimizar soluciones de IT para un equipo de servicios profesionales.

El puesto requiere experiencia en servicios cloud, administración de redes, ciberseguridad y servidores, además de autonomía para resolver problemas técnicos complejos y garantizar sistemas seguros y confiables.

📋 Responsabilidades Principales

  • Instalar, configurar y administrar entornos de Microsoft 365, Google Workspace y AWS.

  • Gestionar servidores físicos y cloud, incluyendo Windows Server, garantizando rendimiento, seguridad y disponibilidad.

  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados en Windows, Linux, macOS y sistemas operativos de servidores.

  • Administrar redes locales, direccionamiento IP, DNS, sistemas de correo electrónico e infraestructura relacionada.

  • Configurar soluciones de ciberseguridad, incluyendo antivirus, firewalls, VPN y protección de endpoints.

  • Gestionar herramientas de acceso remoto, monitoreo y administración de sistemas.

  • Administrar soluciones de backup, recuperación ante desastres y virtualización.

  • Desarrollar scripts y automatizaciones para optimizar procesos de IT.

  • Evaluar soluciones tecnológicas y recomendar mejoras de rendimiento, escalabilidad y seguridad.

  • Gestionar tickets de soporte, resolver incidentes escalados y mantener registros actualizados.

  • Crear documentación técnica, procedimientos de resolución de problemas y bases de conocimiento.

  • Brindar asistencia técnica profesional a clientes y proponer mejoras continuas en infraestructura y servicios.

🎯 Requisitos

  • Experiencia comprobable en IT Support Senior, soporte técnico Level 3, administración de sistemas o posiciones similares.

  • Conocimientos avanzados en administración de Microsoft 365, Google Workspace y/o AWS.

  • Experiencia resolviendo problemas técnicos en Windows, Linux, macOS y Windows Server.

  • Experiencia instalando, configurando y manteniendo servidores físicos y cloud.

  • Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, direccionamiento IP, VPN y administración de redes locales.

  • Experiencia administrando firewalls, antivirus, seguridad de endpoints y otras soluciones de ciberseguridad.

  • Dominio de tecnologías de backup, disaster recovery y virtualización.

  • Experiencia con herramientas de monitoreo remoto, administración y soporte técnico.

  • Familiaridad con sistemas de tickets como Autotask, Syncro o ConnectWise.

  • Conocimientos de scripting o programación para automatizar tareas técnicas.

  • Capacidad para evaluar soluciones de IT y recomendar mejoras.

  • Habilidades de documentación técnica y mantenimiento de bases de conocimiento.

  • Certificaciones técnicas relevantes en cloud, redes, ciberseguridad o administración de sistemas.

  • Excelentes habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas.

  • Autonomía, organización y capacidad para priorizar múltiples solicitudes e incidentes.

  • Proactividad, atención al detalle y compromiso con la mejora continua.

🏖️ Beneficios

  • Remuneración competitiva en dólares estadounidenses, con pagos cada dos semanas.

  • Diferentes métodos de pago: Zelle, Face Bank y Binance.

  • Equipamiento de trabajo proporcionado: laptop, auriculares, mouse y mouse pad.

  • Celebraciones de cumpleaños y aniversarios laborales.

  • Beneficios adicionales mediante alianzas con distintas marcas.

  • Actividades recreativas semanales para fomentar un ambiente laboral saludable.

  • Colaboración con profesionales de negocios y oportunidades para aportar ideas al equipo.

📌 Información Adicional / Proceso de Selección

  • Se requiere disponibilidad constante durante el horario establecido por el cliente.

  • El profesional formará parte del equipo del cliente y deberá seguir sus políticas, procesos y prácticas de comunicación.

  • El desempeño será evaluado mediante KPIs y objetivos.

  • Podría requerirse capacitación para familiarizarse con las herramientas y procesos del cliente.

  • Se espera compromiso, responsabilidad y capacidad para trabajar de manera independiente.