📌 Rol: IT Support Level 2 – Freelance Latin America

🌎 Ubicación: Remoto – Venezuela, Colombia, Panamá, Nicaragua, El Salvador y Perú.

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo, lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (EST).

📋 Descripción General

Freelance Latin America busca un especialista en soporte IT de nivel 2 (Mid-Senior) para brindar asistencia técnica avanzada a una organización estadounidense. Será responsable de resolver problemas complejos, administrar sistemas y redes, y garantizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

📋 Responsabilidades Principales

  • Brindar soporte técnico de nivel 2 para problemas de hardware, software, sistemas y redes.

  • Administrar y mantener entornos Windows, macOS, Linux y servidores.

  • Gestionar plataformas de productividad y servicios en la nube.

  • Realizar instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento remoto de software.

  • Diagnosticar problemas de conectividad y administrar redes locales.

  • Configurar soluciones de seguridad, antivirus, firewalls, VPN y filtrado de correo electrónico.

  • Administrar sistemas de virtualización, copias de seguridad y acceso remoto.

  • Gestionar tickets de soporte, documentar soluciones y escalar incidentes complejos.

🎯 Requisitos

  • Experiencia Mid-Senior en soporte IT, help desk o administración de sistemas, con capacidad de resolución de problemas de nivel 2.

  • Conocimientos avanzados de sistemas operativos Windows, macOS y Linux, incluyendo administración de servidores.

  • Experiencia administrando plataformas de productividad empresarial.

  • Conocimientos sólidos de redes, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y direccionamiento IP.

  • Experiencia en seguridad de redes, firewalls, VPN, antivirus y filtrado DNS.

  • Familiaridad con tecnologías de virtualización y copias de seguridad.

  • Conocimientos básicos o intermedios de scripting.

  • Experiencia con herramientas de soporte remoto, sistemas de tickets y documentación técnica.

  • Excelentes habilidades analíticas, comunicación, atención al usuario y resolución de problemas.

  • Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar solicitudes y colaborar con equipos técnicos.

🏖️ Beneficios

  • Trabajo 100% remoto y colaboración estable a largo plazo.

  • Responsabilidades definidas y procesos estructurados.

  • Capacitación y acompañamiento durante la incorporación.

  • Oportunidad de trabajar con equipos internacionales.

  • Acceso a herramientas modernas y procesos profesionales.

  • Ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.