📌 Rol: Human Resources Manager – Performance & Culture – Valatam (INTV06)
🌎 Ubicación: Remoto – Nicaragua, Ecuador, Colombia, Brasil, Perú y Caracas (Venezuela).
💼 Tipo de Contrato: Full-Time
💰 Salario: Aproximadamente USD 2,000 mensuales, según experiencia.
📋 Descripción General
Valatam busca un Human Resources Manager para liderar su departamento de Recursos Humanos, mejorar la retención de empleados y fortalecer la cultura organizacional.
El profesional será responsable de desarrollar estrategias de retención, gestionar el rendimiento de los Virtual Assistants (VAs), resolver conflictos laborales y optimizar los procesos internos de HR.
Se trata de un puesto de liderazgo interno que combina planificación estratégica, gestión de equipos y ejecución operativa, trabajando directamente con la dirección de la empresa.
📋 Responsabilidades Principales
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la retención de Virtual Assistants (VAs) y reducir la rotación evitable.
Monitorear indicadores de retención (KPIs) e identificar señales tempranas de posibles desvinculaciones.
Analizar renuncias, solicitudes de reemplazo de clientes y causas de rotación para detectar oportunidades de mejora.
Diseñar encuestas de satisfacción, recopilar feedback e implementar planes de acción.
Liderar y capacitar al equipo de HR mediante reuniones individuales, evaluaciones de desempeño y objetivos claros.
Gestionar problemas de rendimiento y comentarios de clientes, incluyendo Performance Improvement Plans (PIPs) y su seguimiento.
Garantizar la resolución oportuna de consultas, solicitudes y conflictos de los empleados.
Preparar informes de HR con análisis y recomendaciones estratégicas.
Desarrollar y actualizar políticas, procedimientos y SOPs de Recursos Humanos.
Supervisar asuntos disciplinarios y el cumplimiento de las políticas internas.
Coordinar procesos de onboarding, offboarding, registros de empleados y administración de compensaciones y beneficios.
Liderar iniciativas de compromiso, reconocimiento, cultura organizacional y voluntariado.
Optimizar procesos, herramientas y flujos de trabajo mediante estandarización y automatización.
Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.
🎯 Requisitos
Inglés fluido (C1/C2).
Entre 3 y 5 años de experiencia en Recursos Humanos, People Management, Employee Relations o áreas relacionadas.
Al menos 2 años de experiencia en puestos de liderazgo.
Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de HR y desarrollar estrategias de retención y satisfacción.
Experiencia comprobable liderando equipos, estableciendo KPIs y alcanzando resultados medibles.
Experiencia gestionando satisfacción de empleados, retención, planes de mejora de desempeño y resolución de conflictos.
Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y gestión de relaciones con diferentes equipos.
Capacidad de organización, resolución de problemas, priorización y seguimiento de tareas.
Se valora:
Experiencia en empresas de Staffing, BPO u Outsourcing.
Título universitario en Psicología, Recursos Humanos, Administración de Empresas o áreas relacionadas.
🏖️ Beneficios
Licencias pagas (PTO).
Bonificaciones por rendimiento.
Asignación mensual para seguro médico, una vez cumplidos los requisitos de elegibilidad.
Bonificaciones por cumpleaños y aniversario laboral.
Asignación para gimnasio y bienestar.
Clases de fitness online ilimitadas.
Eventos corporativos y celebraciones navideñas.
Trabajo 100% remoto con contacto directo con la dirección ejecutiva.
📌 Información Adicional
Las postulaciones y los CV deben estar completamente en inglés. No se considerarán solicitudes en otros idiomas.
Es obligatorio completar todas las preguntas del formulario de postulación.